京东在线客服话术.docx

精品文档 精品文档 精品文档 页眉 . ━━━━━━ 「 欢迎类 」 ━━━━━━ #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么能够帮您？ 您好，欢迎莅临 ***商铺，我们竭诚为您服务！ 您别焦急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗 ? 马上帮您查问看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查问哦，谢谢 您好！欢迎领导前来接见，我是您的专属客服 **。很高兴为您服务（笑容） 您好，欢迎您选购 XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦恼， 象凉爽的风， 吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永远！ ━━━━━━ 「 安 抚 」 ━━━━━━ 我能理解； 我特别理解您的心情； 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您同样感觉； 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们一定会全力以赴为您解决的； 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 发生这样的事，给您带来不便了，可是我们应当积极面对才是对吗？ 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感觉很委屈的； 我特别理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您答复； 看的出来您很焦急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其余的建议，您看好吗？ 特别对不起，您不要焦急，可能我们之前的服务没有做好，真的很对不起。 1/6 页眉 . 您看，您碰到了什么问题呢？我帮您办理能够吗？ 很对不起，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您从头解释一下能够吗？ 您好，特别对不起，商品刚才发出，快递信息还未上传，或上传信息未实时更新，请您耐心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式见告您详尽信息，请问您的手机是？ 特别对不起，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要焦急，我现在就为您办理问题。 真的很对不起让您不快乐， 对于您反应的问题， 我会反应到我们的质检办理， 请您相信我 们。 还麻烦您耐心等待下，发出后会追踪物流，直至送到您的手上为止， 尊敬X先生/女士，特别对不起由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员 为您办理，如有后期宝物任何疑问请嘱咐小的为您排忧解难！ ！ 给您带来不便深表抱歉，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题能够随时联系我们。 亲，您先别焦急！您拍下的物品从 **(城市)发到**(城市)需要大体*天时间，预计您在 * 天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动向， 如果中途有任何问题我们会在第一时间通 知您！请您放心！ 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！ 吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 真的很对不起，因为咨询的MM比较多，答复稍微慢了点，我会赶快答复您哦，谢谢您的谅解！ ━━━━━━ 「 赞美类 」 ━━━━━━ 您都是我们京东的老客户了； 2/6 页眉 . 您都是长期支持我们的老客户了； 您真的很有目光的呢 ~ 您人真好，很高兴能为您服务呢 ~ 特别感谢您的建议和建议，稍后我会将您的建议反应给上级的，谢谢！ 真的麻烦您了； 特别感谢您这么好的建议，我们会精益求精服务，让您满意的； 您都是我们的老客户了，我们自然不能辜负您的信任 .......； 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能自始自终的支持我们！ 感谢您对我们服务的监察，这将让我们做得更好； ━━━━━━ 「 重视解决类 」 ━━━━━━ 您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢 ~请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会实时的反应的呢。 我这边看到您的订单确实已经超期好久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服， 您好，我已经把您的建议反应给我主管了的呢 ~~我们一定会赶快改良 您好，我们一定会重视您反应的问题，一定加强商铺的管理，实时更新快递信息 嗯，好的！您的订单已受理。我们会在 12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物 品是否损坏，配件是否齐备。有任何不满意请实时联系我们， O(∩_∩)O谢谢。 按期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。 您好，我是 XX，期间帮您追踪的快件查问到已签收成功。 上线后有空的话， 可要跟我说说大小是否合适， 款式是否满意？好让我放心， 如有任何 不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。 （咨询后拍下未付款） 已看到您的订单， 您方便的时候请付下款， 方便我们今天就为您 3/6 页眉 . 安排发货。如有其余疑问您能够随时联系我，我是客服 XX ，感谢您的光顾！ 亲，您好！本店所标明的尺码都是标准码，亲能够按照自己平时穿的尺码购置，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我