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集团性的绩效考核体系设计 集團性的績效考核體系設計 八、 不同人員的考核方法 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 ( 一) 一般營銷人員的考核 1、 年度和月度業績的考核 此項考核將主要依據營銷部和財務部聯合統計的各類營銷人員 的月度和年度銷售業績。包括各類財務指標 : 銷售額、 利潤率、 回款率、 回款日期等。 2、 服務能力的考核 當今世界各企業間銷售的競爭從某中意義上說是公司服務的競 , 包括售前、 售中和售後的服務。因此 , 所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務工作 , 無論銷售是否完成 , 員工服務能力的考核 取決於顧客當月和全年投訴率。所有員工的投訴率不應高於 5%。 員工的服務不僅在顧客投訴率上得到反映 , 還應在爲其它部門提 供的服務上得到反映。此項考核由各部門分別完成。 3、 能力考核 通過員工的工作行爲 , 觀察、 分析、 評價其所具備的工作能 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 力。 此項考核可結合員工職業生涯規劃和當月工作計劃 , 從其工作的計 劃性以及目標完成情況 , 考核員工的工作效率和工作質量。 溝通能力 , 作爲營銷人員 , 員工將經常與顧客進行溝通和交流 , 能 够說 , 員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業 績。 創新能力 , 員工是否經常努力的自我啓發、 革新 , 對自己的銷售 方法、 工作方式進行創新。 資訊力 , 作爲營銷人員 , 必須具備極強的資訊收集和利用能力 , 對 顧客的相關情況都應有所瞭解和掌握 , 如員工的生日等。 工作態度考核 , 通過員工日常工作的工作表現 , 考核員工的個人 品格 , 此項考核由周圍的同事、 上級領導進行考核。 4、 工作的安全性和規範性 不按照安全工作制度工作的員工可能會損壞機器設備或者受到 身體上的傷害 , 或是由於操作儀器不當 , 從而使公司遭受不必要的 損失。 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 5、 工作的紀律性 : ( 一) 出勤率 , 出勤率能够分解爲以下幾個方面 : ( 1) 工作時間的長短 ; ( 2) 即招聘的新員工會在公司中工作多長的期限。這個標準主 要是用於研究招聘方法的有效性 , 在實際工作中很少採用。 ( 二) 曠工率 , 指員工不來上班的次數與要求的上班次數之比。 ( 三) 遲到率 , 指員工上班遲到的次數與要求的上班次數之比。 ( 四) 其它工作紀律的遵守情況 ( 五) 團隊協作能力和敬業精神 由該團隊的所有員工和上級領導、 相關顧客進行考核。 4 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 考核方式 : 實行職能部門經理評分和考核小組確認的兩級考核方 式。考核方法 上實行 270 度考核法 , 由員工的上級、 同事、 顧客 ( 或參考顧客投 訴率 ) 進行考核 , 考核結果直接與工資挂鈎 , 同時結合員工自評。 考核時間 , 實行全年考核 ( 年度和月度考核 ) 與年終考核相結合 的考核模式。考核工作貫穿員工工作的全年 , 對員工的表現給予及 時的反饋 , 在員工表現好時給予一定的獎勵 , 如員工表現不好 , 則加 強與員工的溝通和交流 , 進行績效面談 , 制定績效改進計劃 , 並監督 員工實施 , 同時此計劃將列入下月考核專案。 ( 二) 中層管理人員的考核 中層管理人員的考核內容主要是 : 5 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 1、 專業知識和技能的考核 , 不同的中層管理人員有不同的管理 方向 , 也要求其本身必須具備一些基本的素質和技能 , 這些能力對 她的管理能力起著非常重要的作用 , 考核時根據中層管理人員的不 同管理內容設計考核專案。 2、 工作經驗 , 中層管理人員不僅需要有相應的專業知識和技能 , 在許多時候 , 她們的工作經驗在工作中將發揮更爲重要的內容。 3、 管理能力 , 中層管理人員的工作已經在一定程度上脫離了基層的工作 , 因此 , 中層幹部的管理能力在一定程度上就顯得非常的 重要。 4、 指導能力 , 中層管理者還應當對自己的下級進行工作上的指 導 , 幫助員工更好的完成工作。 5、 溝通和協調能力 , 工作中不可避免的會發生這樣那樣的矛盾 , 作爲中層管理人員 , 她們的溝通和協調能力將是解決員工間的矛盾 的關鍵因素之一。同時 , 各部門之間也會經常發生一些矛盾 , 這些 矛盾如果不能儘快加以解決 , 將會影響到部門間的工作 , 甚至會影 響公司內部的團結 , 能否很好的解決這些矛盾 , 很大程度上將取決 6 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 於管理者的溝通和協調能力。 6、 創新能力 , 管理