建筑工程售后服务与质量保证措施.pdf

*** 建筑工程售后服务与质量保证措施 1 服务承诺 我公司郑重承诺： 本工程施工质量完全可以满足工程质量要求， 保证工程使 用的材料全部是国家优质材料， 施工队伍选用高素质专业人员， 施工过程严格按 照公司质量体系进行控制， 确保工程质量的稳定和施工环节的受控。 按照国家规 定进行质保，质保期内出现质量问题， 我公司保证在接到通知后一小时反馈信息， 24 小时内派人上门处理！ 根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、 创企业品牌、 争质量一流的宗旨， 经公司研究决定， 为了保证我公司对房屋建筑 工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下： 1.1 专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍， 确保工程项目安全、 高质、 按期完成。 1.2 工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误 等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修， 以及系统养护，免收材料费及人工费。 1.3 保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于 2 次巡访服务和保 养维护，过渡季节上门提供检查及清理； 优惠提供维修用的零配件及材料。 并可 签定长期系统保养协议。 2 质量保证期 我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。 保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求， 1 小时内即反馈信 息，24 小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身 免费技术支持服务。 为了进一步保证公司与业主的有效沟通， 尽可能满足业主的要求， 我公司从 前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主 *** *** 可直接与公司联系。 3 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想， 处处要为用户着想， 工程竣工验收， 但是竣工 后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户 提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度： 竣工后随即向用户发放回访保修卡， 认真履 行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次， 凡属施工原因造成的质量问题， 我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因， 造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司 的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成 的问题，我公司负责立即派人修复。 凡属其他原因造成的质量问题， 我公司将向 用户解释，并积极参与配合修复。 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求， 在公司设有专业维修服务部， 公司服务部提供全方位项目维修服务， 维修工作全 天候 24 小时持续服务。 4 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因） ，维修部 绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 在保