电商平台的信贷服务满意度研究——以天津师范大学为例 提纲.docx

电商平台的信贷服务满意度研究——以天津师范大学为例 目录 摘要 Abstract 第1章绪论 1.1选题背景 1.2研究意义 1.3国内外研究现状 1.3.1国外电商平台的信贷服务满意度研究现状 1.3.2国内电商平台的信贷服务满意度研究现状 1.3.3当前电商平台的信贷服务满意度研究存在的问题 1.4研究内容与创新点 1.4.1研究内容 1.4.2创新点 1.5研究方法与技术路线 1.5.1研究方法 1.5.2技术路线 第2章理论综述 2.1客户满意度与客户满意度指标 2.1.1客户满意度概述 2.1.2客户满意度指标 2.2电商平台的信贷服务转型与发展 2.2.1电商平台的信贷行业概况 2.2.2电商平台的信贷转型内涵 2.3电商平台的信贷客户满意度评价 2.3.1四分图模型 2.3.2 KANO模型 2.3.3 ASCI模型 2.3.4 AHP 模型 2.4 本章小结 第 3 章 电商平台的信贷客户满意度指标构建 3.1 电商平台的信贷客户满意度指标体系构建 3.2电商平台的信贷客户满意度指标的选取原则 3.3 要素指标的选取方法 3.4 指标体系 3.5 本章小结 第 4 章 电商平台的信贷客户满意度评价模型构建 4.1 电商平台的信贷客户满意度评价的目的 4.2 电商平台的信贷客户满意度评价的方法 4.3 层次分析法在电商平台的信贷客户满意度评价中的应用 4.3.1 电商平台的信贷客户满意度指标评分 4.3.2 指标的权重判断 4.3.3 指标的分值计算 4.3.4 评价分析 4.4 本章小结 第 5 章天津师范大学电商平台的信贷客户满意度评价的案例分析 5.1 天津师范大学电商平台的信贷客户满意度评价 5.2 天津师范大学电商平台的信贷客户满意度评价指标及得分 5.2.1 指标权重的计算 5.2.2 指标分值的计算 5.2.3 评价结果分析 5.3 优化天津师范大学电商平台的信贷客户满意度的建议 5.3.1 优化网点布局，提升价值创造 5.3.2渠道整合，提升智能化水平 5.3.3加大网点投入，提升客户体验 5.4本章小结 结论 参考文献 附录