2021年象山电信智慧家庭工程师及DICT技能认证试题.docx

2021年象山电信智慧家庭工程师及DICT技能认证试题 1. 虚假回单扣服务积分____分/单，并扣罚绩效______元/分（）？ [单选题] * A、6,200(正确答案) B、12,1200 C、3,600 D、1,500 2. O2O 接单时限______小时，必须先接单，后预约（）？ [单选题] * A、0.5 B、1(正确答案) C、2 D、3 3. 服务过程中与客户发生肢体冲突的，扣服务积分___分（）？ [单选题] * A、1 B、3 C、6 D、12(正确答案) 4. 作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢。作业人员必须穿绝缘软底鞋，禁