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客 服 话 术 精品文档 客服话术 一、 顾客讨价还价 模板一：客户随口问的 ：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口 感，并且我们以走量为主，已经很划算了。 模板二：一直纠缠的客户 ：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果 切） 亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优 惠了，谢谢您的理解。 模板三：不优惠不要的顾客： 亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱 家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品 质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子 哦，亲不要在犹豫了。 二、 产品有货 模板一：有明确目标的： 亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这 批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。（如了解客户也可结 合果子带来的营养进行介绍） 模板二：无明确目标有特定消费对象 ：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃 的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推 荐。 模板三：无明确目标 ：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐： 亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。（更多 的为顾客做决定，进行引导和推荐） 三、 产品无货 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 模板一：有货暂售罄 ；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货， 到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担 心如果货到又没有了。另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品 尝。（推荐类似果品） 模板二：近期无货： 亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保 证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我 们刚到的果子，口感很接近的哦。 四、 顾客较多时 首先分清轻重缓急 模板一：分享链接自拍； 亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍 等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。 模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时； 亲，您好，多多给您一份水果 清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。 模板三：顾客等待一会时； 亲，您好，很抱歉，让您久等了 五、 顾客拿其它家的货进行对比时 模板： 亲 别人家的，多多不好保证，但是多多家的保证新鲜和质量（不说别人 不好） 六、 顾客提出特殊要求时 采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃 模板一：合理要求； 亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心 模板二：不合理要求 ；亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到 （带表情） 七、 顾客犹豫不决时 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 结合水果库存和少量尾货产品进行推荐 模板一：不知道要哪种水果时 ；根据顾客的喜好、年龄段推荐；亲，您好， ** 水果非常适合您吃 +该水果特点及营养 模板二：顾客不确定数量时； 结合客户家里人数和主要吃的人员；亲，您好， ** 水果建议您可以来 3 斤