科技公司BSC绩效考核指标库.pdf

科技集团公司关键绩效指标体系 （人力资源管理） 北大纵横管理咨询公司 目 录 第一部分 导言 1 第二部分 关键绩效指标体系 7 一 财务方面 7 （001 －007 ） 7 （008 －014 ） 8 （015 －021 ）错误!未定义书签。 （022 －029 ）错误!未定义书签。 （030 －036 ）11 （037 －042 ）13 （043 －048 ）错误!未定义书签。 （049 －055 ）15 （056 －063 ）17 二 客户方面 19 - 1 - （064 －071 ）19 （072 －079 ）20 （080 －085 ）22 （086 －091 ）24 （092 －098 ）26 （099 －105 ）28 三 内部营运方面 3 0 （106 －112 ）30 （113 －119 ）3 1 （120 －124 ）32 （125 －131 ）错误!未定义书签。 （132 －138 ）错误!未定义书签。 （139 －145 ）错误!未定义书签。 （146 －152 ）错误!未定义书签。 （153 －159 ）错误!未定义书签。 - 2 - （160 －166 ）错误!未定义书签。 （167 －173 ）错误!未定义书签。 （174 －179 ）错误!未定义书签。 （180 －186 ）错误!未定义书签。 （187 －193 ）33 （194 －200 ）35 （201 －207 ）37 （208 －214 ）39 （215 －220 ）4 1 （221 －226 ）42 （227 －233 ）45 （234 －240 ）46 （241 －247 ）49 （248 －254 ）5 1 （255 －260 ）53 - 3 - （261 －267 ）55 （268 －274 ）57 （275 －281 ）59 （282 －288 ）错误!未定义书签。 （289 －295 ）错误!未定义书签。 （296 －302 ）错误!未定义书签。 （