12医患沟通互信的心桥.pptx

 医患沟通 —互信 的 “心桥 ”; 一、医患关系现状; 一、医患关系现状; 一、医患关系现状; 一、医患关系现状;福建南平医务人员到政府门前“上访”;由于多种因素所致，医患纠纷呈现出日益严重化的趋势，逐渐成为— 人们反映的焦点 社会关注的热点 医院管理工作中的难点; 一、医患关系现状;二、医患沟通真的有问题;二、医患沟通真的有问题;;;三、有效医患沟通的好处;四、医生要面对的现实困难;3、诊疗过程是动态变化的诊断涉及体格检查、检验检查、物理检查及特殊检查等，需要鉴别诊断；治疗涉及医嘱开立、用药计划、手术方案等诸多方面，先前的诊断和治疗极可能被修正，及时沟通有难度。 4、医学知识专业性强 医生一般认为疾病的诊断治疗是复杂智力劳动，涉及多学科专业知识，不易“简要说明”，非专业人士难以理解，沟通也未必能说清楚。; 第一、正确认识医患关系，树立良好的服务态度和意识，增强工作责任心。 医生怎么说，患者怎么做，那是以前的医患模式。现在新型的医患模式是：医生要详细地告知患者病情，治疗方法、方案以及医生建议采取的方案，让病人参与到医疗决策中来，在不违反医疗原则的前提下尽量满足病人的意愿。所以，一旦真有纠纷，就不会是单一某方的责任。 ;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾; 我们所从事的是一个高风险的工作，病历书写卫生都有明确规定，你所做的工作都应在病志上反应出来，你没有记录下来就没有意义，法律是重事实，什么是事实？你做了但不能查证就没有意义。主要表现为以下几点： 1、没有履行告知的义务，重要的检???结果病志中无记载。 2、病历书写不规范 3、违反诊疗常规 ; 根据调查显示，63.98%的人认为“医院管理体制改善”是能促进医患关系良好发展的;61.61%的人选择“建立医患双方更多沟通渠道”;还有49.53%的人认为跟“医护人员多一个笑脸，多一句问候”都能大大改善医患关系。 医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一语言，第二药物，第三手术刀。”可见，面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。 在医患关系紧张的今天，彼此沟通、相互信任应该是构建和谐的医患关系的第一步。其中，医生是沟通的主导者，医生的态度直接影响着沟通效果。;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾;五、如何做好医患沟通，增进医患互信，化解医患矛盾; 3、医患之间要想减少矛盾，防止医疗纠纷的发生，作为与人打交道的医务工作者，应该树立一种理念，所有的医务人员必须从学会交流和处理人际关系的技能做起，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。 沟通是责任、沟通需要技巧、沟通要投入感。 口乃心之门户：沟通是情绪的转移、信息的传递、感情的互动。 4、建立良好的医患关系，主要取决于医生。 社会对医生的期望，不仅要求医生受过严格专业训练，有好的医术，而且要求医生有好的医德，有同情心，能热情为病人服务。; 面对如此高的医疗风险，我们该怎么办？答案应该说很简单，我想每一位医务人员必须牢固树立 “以病人为中心”的服务理念，提高自身的医疗技术水平，严格遵守操作规程，把医疗风险降到最低。 吴阶平语：“好医生首先是一个好人，不但要一切为病人，还要为病人一切，为一切病人。” 一切为病人:我们的职业道德规范的要求，我们的所作所为都是为了病人着想 为病人一切：要充分了解病人的需求，从生理、心理、社会等多角度的模式去为病人考虑 为一切病人：病人不分民族、贵贱、阶级、国度 ; 六、案例;六、案例;六、案例;六、案例;六、案例;七、思考; 之二：知情权是否包括对差错的知情？ 患者有知情权，是否包括医疗差错知情权？ 向患者隐瞒差错，是否有违知情权？ ; 之三：“病人永远是对的”？ 医务人员权益如何维护？ 在维护病人权益的同时，也应该维护医 务人员的权益。 在两者发生矛盾时，何者优