6Sigma的管理概念(ppt38页).pptx

海尔Six Sigma GB 教材海尔精神创造资源 美誉全球海尔作风人单合一 速决速胜第一章 六西格玛是什么六西格玛的介绍Six Sigma焦点通过无缺点运行，达到顾客满足迅速的变革与创造性的改善有效果的高级革新工具肯定的实质性文化变化真正的财务成果成功之门6σ热情 + 实践 = 迅速并连续性结果六西格玛的介绍 Six Sigma发展1995韦尔奇, GE里Six Sigma 导入哈利和 思特劳1987Six Sigma 采用Motorola2002ICRA 战略哈利1990Six Sigma(SSRI) 设立哈利1996三星SDI Six Sigma 导入1984Six Sigma concept比尔.史密斯2004Six Sigma传播于全世界全员品质管理时代(TQM)8090002000都彭价值创出为中心的Six Sigma哈利和林塞曼1987对Six Sigma 本质的书籍哈利2005海尔集团导入Six Sigma1994DMAIC 战略哈利1988Motorola玛考姆 堡得理奇授予品质经营奖1994爱立信导入 Six Sigma 哈利和思特劳六西格玛的介绍Sigma概念理解 6Sigma是 1987年 摩托罗拉开始的统计用语，把6Sigma(?)设定为企业经营目标是这次运动的出发点。 不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点品质散布是企业经营当中的敌人。 -Mikel J.Harry, Ph.D.-尺度(Metric) : 数据统计上 (100万个当中 3.4个缺陷的水平)-技法(TOOL) : 为减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具-战略 (Stratagem): 是追求卓越的产品和服务的公司经营战略-哲学(Philosophy) : 一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化六西格玛的介绍经营活动■ 经营活动:经营活动Process的延续-生产 (制造)-物流 (贩卖)-业务(事物)-设计 (开发)-MarketingPROCESSY=F(X)OUTPUTINPUT (人,钱)■经营活动→ 管理Process的活动■经营品质活动→ 提高process level(流程水准)的活动■6Sigma活动 → 为把process level提升为6Sigma水准的活动六西格玛的介绍Six Sigma范围作为经营技法的6Sigma 6Sigma并不是局部的改善，是以经营全体作为对象的‘革新’活动对能够引起不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满足度的经营革新活动。Six Sigma的范围工作目标目标设定整合目标/作用调整部门别目标业务设计业务改善业务成果6sigma 范围部门 战略 开发 设计 技术 生产 销售 流通 服务六西格玛的介绍 从运营角度看Six Sigma所有业务Process当中减少散布!散布是需要我们消灭的敌!- Mikel J. Harry -“σ” Sigma希腊字母 统计上标准偏差 测量散布大小的尺寸The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry1σUSLTolerance(Spec)LSL0.15%0.15%0.001 ppmμμ-6σμ-5σμ-4σμ-3σμ-2σμ-1σμ+1σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ+6σ68.3%95.4%99.7%99.9999997596%六西格玛的介绍Six Sigma散布的理解s 前面的数值(Z值)越大不良发生率越少减少散布是 减少不良的核心。六西格玛的介绍Sigma概念理解(散布)LSLUSLσ减少散布是 减少不良的核心Six Sigma 理解(水准)Sigma水准良品率DPMO6Sigma水准99.99966% 3.44Sigma追准99.38% 6,2103Sigma水准93.32% 66,80799.99966% 良好(6Sigma水准)99% 良好(3.8Sigma水准)每小时遗失 20,000个邮件每周 5,000 件错误手术每年 200,000个错误处方每小时 7个 邮件遗失每周 1.7 件错误手术每年 68个的错误处方Y=F(x)六西格玛的介绍Six Sigma特征以顾客为导向 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特性) 并执行改善的项目以流程(Process)中心 为了获得成果 X和Y当中焦点对到哪里?Y从属性结果(产物)效果症状观察(纪录)x1 . . . xN独立性输入 - Process原因问题管理通过X’s的控制,来控制Y六西格玛的介绍Six Sigma特征科学的解决问题方案? 根据客观事实的判定,运用? 运用科学的分析方法,DMAIC ?