6SIGMA管理基本原理全套.pptx

6 σ管理　基本原理 精诚服务，凝聚顾客身上－－侯为贵6 σ：At the customer，For the customer－－Welch持续改进，不断地超越对手，在同业中达到保持领先地位－－侯为贵坚持要在进入的行业中争当第一或第二－－Welch提纲1。每个公司、事业部及产品领导应该思考的5个问题，6 σ管理协助你！2。6 σ管理思想的历史溯源：费根堡姆的TQC；ZD运动；克劳斯比的《Quality is Free》；Xero的标杆超越法；PDCA循环；旧的质量成本观。3。6 σ的历史（一）： 6 σ是从机械设计开始的 规格限及不合格率，对[U,L]而言不合格率取决于μ，σ；提纲标准化距离；从样本数据计算不合格率；在机械设计进中，DOE工具起了一定作用。4。 6 σ的历史（二）缺陷率与6 σ 　　　　dpmo5。 6 σ管理的全面意义6。 6 σ目标以B、F、LC领先同行（Better、Faster、LowerCost）提纲7。什么是6 σ项目？案例8。质量损失及质量成本，不良质量成本（COPQ）9。软质量成本　案例10。 6 σ管理的结果，质量成本下降11。 6 σ的普及12。如何确定6 σ项目及KPI指标？自上而下：从产品的CSI的KPI与竞争对手比来定自上而下：从主要过程特性参数与竞争对手对比来定自上而下：根据COPQ（软、硬成本）的主要因素定自下而上：根据自己岗位与对手比提出13。 6 σ案例提 纲14。科学程序DMAIC及DMADV15。6 σ管理的组织结构　6 σ指导委员会　主黑带、黑带、绿带、白带16。黑带应掌握的内容　绿带应掌握的内容　白带应掌握的内容17。 6 σ项目组提 纲18。 6 σ项目计划19。 6 σ的骨干及培训20。培训效费比21。主黑带、绿带、白带22。 6 σ的几个问题23。 6 σ管理工具　老七种、新七种、ISO－9004的12种，质量铄金的开发10种、Magnusson的5类7种24。推荐的4个七种每个公司事业部及产品领导应该思考 1、了解自己及竞争对手的详细水平？（市场份额，生产能力…）2、过去两年中，你的竞争对手采取了哪些行动竞争？3、过去两年中，你采取了哪些行动竞争？4、未来两年中，你最担心对手采取什么竞争手段？5、未来两年中，你采取什么手段应付对手的竞争手段？ 6σ管理协助你解决！！6σ管理思想的历史溯源―――人的正确思想从哪里来的？是从天上掉下来的吗？不是！----毛泽东1、费根堡姆的TQC（1961）2、零缺陷运动（1962）3、克劳斯比的预防为主及不良质量成本来衡量质量（1979）4、Xero的标杆超越法（70年代末）5、PDCA循环（40年代） 费根堡姆（ARMAND V.Feignbaum 1920.4.6～） 美国质量管理专家，美国国家工程院院士。 代表作是1961年出版的“Total Quality Control”（全面质量管理）一书，此书细化了他在1956年在”哈佛商业评论”上发表的同名论文，其要点是：1、解决质量问题不能只局限制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。『案例』 某事业部今年5月用户投诉质量问题如下： 费根堡姆（ARMAND V.Feignbaum 1920.4.6～）2、解决问题的手段仅仅局限于统计方法是不够的，必须是多种多样的。 [注] 因此把解决质量问题局限于主要为一种统计方法，例如：DOE是远远不够的。3、TQC就是用最经济的方法充分满足顾客要求。 零缺陷运动（Zero Defect Movement）起源于1962年美国马丁.玛里埃特公司于奥兰多的事业部。认为人的差错是造成产品缺陷的最主要原因。因此，人的差错是可以减少，以致杜绝的。为了提高质量，人们应当“一开始就把事情做好”。它当时主要着重于生产制造，强调提高职工的工作责任心。 克劳斯比（Philip Crosby）美国质量管理专家，代表作是1979年出版的“Quality Is Free”（质量无需花费）一书。总结了他在美国国际电话电报（ITT）公司从事质量管理的经验，其要点是：1、质量即“符合规定”（conformance to requirements）,因此，规定必须清晰明确（无歧义），可以衡量。2、预防为主，工作应当是“零缺陷”的，即一开始就把事情做好。3、用“不符合规定而付出的代价”即“不良质量成本”来衡量质量。 标杆超越法（Benchmarking;BMK）Benchmark原意是测量学中的水准基点。标杆超越法是：“通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革，使之成为同业最佳的系统性过程”。这是美国Xero公司于20世纪70年代末首创的。Xero公司的这种改进和改革取得很大的成绩，于1989年荣获美国国家