宾馆、酒店新业务培训教材pptPowerPointP.pptx

预授权新业务培训深圳银联 2006.05熟悉新应用……熟悉新应用瑞柏S9010熟悉新应用百富P60-S1熟悉新应用一、签购单 要求配送“新标准纸” 必须调试至正确的位置 熟悉新应用二、签到交易 重新启动或结算交易后都会提示签到 出现故障时可使用签到交易判断原因 熟悉新应用三、“结算单明细”仅打印入帐交易的明细 四、“打印交易明细”打印所有交易记录的明细 熟悉新应用五、“密码输入”的等待时间V0509002等待时间已改为240秒 预授权类交易预授权类交易 预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程。预授权类交易一、预授权二、预授权追加 三、预授权撤消四、预授权完成（联机）五、预授权完成（离线）六、预授权完成撤消七、操作答疑预授权 适用范围 客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银人员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。 预授权交易适用卡种:信用卡和借记卡预授权 交易要求和操作流程 1、审卡（按银联提供受理银行卡流程进行）2、刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持 卡人应输入个人密码。3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授 权金额、交易账号和卡号是否相符；交易不 成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡 行，据具体情况向持卡人解释。4、请持卡人在入住单签字，核对持卡人入住单 签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将 入住单、交易凭证妥善保存。预授权 注意事项 1、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。预授权 注意事项 2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。预授权 注意事项 3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。预授权撤销 适用范围 当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银人员可使用“预授权撤销”。预授权撤销 交易要求和操作流程 1、收银员在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额；2、交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。预授权撤销 注意事项 1、联机预授权撤销交易应在预授权交易后的30 日内进行；手工预授权交易应在预授权交易 后的20个工作日内提交收单行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授 权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额 的撤销；4、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度 自动解冻。预授权完成（联机） 适用范围 当客人离店结算时，已作过预授权交易的，通过“预授权完成”交易进行银行卡支付。预授权完成（联机） 交易要求和操作流程 1、收银人员找出商户保留的预授权单据；2、在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；3、收银员在终端上刷卡或手输卡号，输入原预 授权日期、预授权号码、实际交易金额；4、交易成功，打印交易凭证；预授权完成（联机） 交易要求和操作流程 5、在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号 和卡号相符后，交持卡人签名确认；6、收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预 留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预 授权凭证交持卡人；7、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联 或发卡行，据具体情况向持卡人解释。 预授权完成（离线） 适用范围 商户收银人员应以联机方式为主提交预授权完成，当受理终端或系统无法通过联机方式完成预授权时，可选择预授权（离线）方式。预授权完成（离线） 交易要求和操作流程 收银员在POS上选择“预授权完成（离线）”交易功能，其他要求和操作流程同“预授权完成（联机）”。预授权完成 注意事项 1、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的115%之内。如预授权完成金额超过115％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。预授权完成 注意事项 2、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，但可通过预授权完成撤销（具体方式见“预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。预授权完成 注意事项 3、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天 内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收 处理，产生的风险由商户承担。由于预授权 完成（手工）交易需由受理行操作人员手工 处理，建议商户在预授权交易日起25天内 （如临近长假，应在20天内）提交，给受理行 预留一定处理时间。预授权完成方式比较表项目联