大众售后服务流程.pptx

;一览表;一览表;一览表;一览表;;一览表;;9;10;一定注意对现对预约用户的所有承诺,否则将影响以后预约工作的开展 从保养用户及提醒服务开始开展主动预约工作。 提前一小时与用户电话确定用户是否能如约维修，如果用户不能来，马上取消这次预约（工位、人员等），可重新预约。超过预约时间30分钟可以取消预约 如果因服务站原因不能执行预约，提前通知用户说明原因，表示道歉，重新预约。 为提高维修服务的计划性，要对预约服务的比例及预约服务的执行情况进行分析，查找原因，不断改进?? ;一览表;一览表;一览表;准备进行的定单情况 修理人员的工作状态 车间能力使用、分配情况;一览表;一览表;一览表;一览表;一览表;一览表;一览表;提高用户满意度 避免投诉的经济损失 节约时间，减少返工次数;一鉴表;服务顾问检车： 定单的工作全部完成 修理工作的质量 汽车工作性能、安全性 各种液面高度 汽车清洁程度 ;一鉴表;;一鉴表;一览表;一览表;一览表;最有效的销售手段之一 征求满意程度、表达感谢、转达关心 得到忠实用户，提高了自身形象 对不满意情况及时沟通，消除分歧，避免用户将不满意告诉别人或不再惠顾 对于有些经销商未意识到但对于用户非常重要的不足引起重视; ;一览表;电话回访报告及分析;不满意类型分析图表;不满意原因分析：;一览表;经销商对核心流程工作的支持;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 31, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:39:3010:39:3010:3910/31/2020 10:39:30 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:39:3010:39Oct-2031-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:39:3010:39:3010:39Saturday, October 31, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:39:3010:39:30October 31, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 十月 202010:39:30 上午10:39:3010月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:39 上午10月-2010:39October 31, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/31 10:39:3010:39:3031 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:39:30 上午10:39 上午10:39:3010月-20