商务礼仪与职业形象1.pptx

商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE目录 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 服饰礼仪 第五章 人际关系第一章 礼仪概述?礼仪?礼仪的重要性?礼仪的职能礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要礼仪的职能国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。第二章 形态礼仪?约会 姿态?致意 手势?握手 表情?介绍 修饰避人?递接名片 女士优先?亲切迎客 热情待客 礼貌送客约会接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉致意打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼握手握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手介绍自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐递接名片递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护接待准备1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料贺、有关资料3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观亲切迎客亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候 热情接待四类访客预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实热忱待客热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务开关门——五步曲引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）会谈座位图谈判座位图轿车座位图礼貌送客礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客言语——热情的感谢语、告别语行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去国际礼宾次序 指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。1．按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。团体以团长的身份和职务来排。2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母顺序。3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿