商务礼仪与规范培训课件.pptx

商务礼仪与规范商务礼仪培训纲要分八部分阐述一. 概述礼仪基本知识二. 商务个人礼仪卫生服饰个人礼仪交谈举止三.见面时的商务礼仪见面时的商务礼仪1234如何称呼如何介绍 握手礼仪 使用名片礼仪四. 商务接访礼仪迎接礼仪烟\酒\茶方面的礼仪送客礼仪商务接访礼仪私人拜访礼仪公务拜访礼仪五. 商务宴请礼仪西餐用餐礼仪座位的安排宴请礼仪夹菜\饮酒筷子\餐巾的使用六. 饮用咖啡的礼仪七. 商务通讯礼仪电子邮件传真接听电话八. 公司员工礼仪最后是关于送礼方面的一点内容?礼仪是礼仪是一门综合性较强的行 为科学，是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定 俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。 了解、掌握恰当地应用“商务礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。内容对象 礼仪含概仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 讲究商务礼仪应该做到以下几点： 学习礼仪 遵守规则 尊敬他人 注意细节 适度灵活 入乡随俗 商务个 人礼仪卫生服饰交谈举止卫 生 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不宜太长。“女人看头，男人看腰”指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。服 饰着装三原则： 时间原则 环境原则 个性原则 自然得体 整洁大方色彩协调 简约明快服 饰男士着装： 西装的款式 西装的纽扣与口袋 西装与衬衫 西装与鞋袜 领带香水“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 “三色原则”“三一定律”“三大禁忌”女性员工使用香水以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。服 饰职场女性着装六忌鲜艳紧身短小杂乱暴露透视服 饰 女士戴首饰原则 1. 数量：以少为好，不多于 三种。 2. 同质同色：首选白金 3. 习俗规矩：男戴菩萨女戴 佛。 服 饰 女士化装原则 1. 自然：没有痕迹 2. 美化：注意嘴彩甲彩和高 领颜色搭配 3. 避人：色彩搭配 主要方法同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。色彩搭配主色搭配——选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。交谈礼仪成功交谈十忌 一忌居高临下 ×六忌挖苦嘲弄 七忌言不由衷 二忌自我炫耀 …八忌故弄玄虚 三忌心不在焉 九忌冷暖不均 四忌口若悬河 十忌短话长谈 五忌搔首弄姿 交谈态势语姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私 人空间）1．亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣2．个人距离 50~120cm 熟人3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、 公务4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地谈话内容涉外谈话注意：不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题用共同听懂的语言，讲大家参与的内容可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）常用的礼貌用语1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、 “晚安。”3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感 谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有 些 表示向 对方的应答，如“不必客气。”、 “这是我应该做 的。”4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、 “拜托您帮我个忙。”5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道 歉。如说“对不起，实在抱歉。”常用的礼貌用语6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需 要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么 吗？”7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后， 可说 “您辛苦了！”、“望您早日康 复！”8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭 喜！”、