向“技能训导”转型的话务员服务能力培养体系建设.pptx

由“知识记忆”向“技能训导”转型的话务员服务能力培养体系建设;;;熟练掌握服务支撑工具是提高服务水平的新要求;话务员服务能力提升思路要转变;;;话务员技能训导三大支撑法宝;;智能仿真培训系统建设背景;;智能仿真培训系统框架;智能仿真培训系统实现机制;仿真功能点介绍一：体验式系统操作自训;;;仿真平台部分课程列表展示;;新业务网络交流平台功能模块;平台应用案例一：移动业务“每日一练”;平台应用案例二：“案例讨论”集中营;;“训检结合”跟踪机制介绍;质检结果跟进改善机制;“一??式”训检跟踪工具;;项目成效——话务员服务能力持续提升;项目成效——新员工适应性增强，离职率下降;培训模式转变带来管理成本下降;;项目亮点一：“技能训导” 思路的重大突破;项目亮点二：开创呼叫中心仿真模拟培训新技术;项目推广的可推广性;项目推广的推广便捷度; “我们有很多的电子系统不能很好地发挥作用，如果用好这些手段和系统，我们就是一个能力很强的巨人。” ——摘至李跃总裁在中国移动第六届总裁讲坛上的讲话;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:12:4923:12:5023:1210/30/2020 11:12:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:12:5023:12Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:12:5023:12:5023:12Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:12:5023:12:50October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202011:12:50 下午23:12:5010月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:12 下午10月-2023:12October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 23:12:5023:12:5030 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:12:50 下午11:12 下午23:12:5010月-20