吴文辉中级经理人员质量管理提升培训1.pptx

中级经理人员质量管理提升培训 讲师：吴文辉;对质量中级经理人的角色认知 掌握质量改进和质量控制的步骤及方法 能运用常用工具分析和解决质量问题 掌握创造技法、学会创造思维和系统思维 能运用ＱＣ手法，开展攻关和创新活动 提升管理、提升自我！ ;一.质量经理的角色认知;（1）质量管理中级经理人角色认知;　;（3）企业需要什么样的质量主管;　;C. 求实、务实、扎实 理论联系实际，用数据说话，不尚虚名 D. 熟悉生产工艺流程和产品质量标准 能文能武，叫得响、立得住、让人服 E. 善于吸取先进方法和技能 从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才 ;关于T型知识结构 懂技术、会管理、能协调、善文笔 知识蛋：核心层，应该知道层，知道更好层;　 刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神 艰苦奋斗的创业精神 合作共事的团队精神 积极奉献的大度精神 雷厉风行的战斗精神 ;（1）开展多种质量教育培训的能力 A. 质量教育与培训的三大内容 B. 做好质量教育和培训的多种形式 C. 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼 （2）目标设定与项目管理的能力 洞察力、敏感力、远视力 （3）问题分析与管理改善的能力 正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造，在克服困难中前进;（4）组织与授权的能力 集中力，应变力，用人不疑 管理就是让他人完成任务的艺术 刘邦和宋江的指挥艺术 （5）传达协调与沟通的能力 传达的四种效果 沟通的案例 （6）激励部属持续提升团队工作业绩的能力 “跟我上”与“给我顶住” 1＋1究竟是大于还是等于还是小于2？;A. 你要成为一名优秀的教练和老师 B. 让管理成为一种生活方式，要天天去做 C. 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 D. 定期或不定期召开恳谈会 E. 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 F. 需要批评时，立即去做，并注意方法 G. 保持铁的纪律; ;（9）获得上司青睐的几个高招;（1）全面质量管理的概念 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益??达到长期成功的管理途经 （2）全面质量管理的基本要求 A. 全过程的质量管理 B. 全员的质量管理 C. 全企业的质量管理 D. 多方法的质量管理;ISO9000族标准的产生和发展 A. 适用范围广，通用性更强； B. 构简化，更利于使用； C. 采用过程方法模式，操作性强； D. 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客 E. 满意信息的测量; F. 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成文 件程序的要求 ;质量管理体系过程 ;;（4）8D工作法－八项纪律制度;（5）CIP活动 －精益生产的不断改进流程;（6）现场管理的金科玉律;整理; 红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题; A. ＱＣ小组的定义和由来 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目 标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益  和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。 B. ＱＣ小组的宗旨和作用 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。 C. 开展创新型QC小组活动 开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种 有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作  方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开; D. ＱＣ小组的组建原则 1. 自愿参加，自愿结合 2. 自上而下，上下结合 3. 实事求是，联系实际 4. 灵活多样，不拘一格 E. ＱＣ小组的分类 1. 现场型ＱＣ小组 2. 攻关型ＱＣ小组 3. 管理型ＱＣ小组 4. 服务型ＱＣ小组 5. 创新型ＱＣ小组;1. 选定课题 2. 确定突破口 设定目标 3. 制定活动计划 4. 制定实施计划 5. 确定最佳措施并予以实施 6. 确认效果 7. 标准化纳