医院的流程管理.pptx

医院的流程管理与ISO9000 ; 江跃宗 ;主要内容;一.医院的现状与问题;医院的现状;医院的现状;看问题的方法;医院的现状;医院的现状;医院的现状;;问题的根源;组织营运最关键的三要素-人 流程 产品;卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化;组织运作模型-以流程为中心的管理模型;战略目标;医院最需要关注的什么?;问题的解决;二.流程管理与医院管理模式;流程管理;流程管理能够带给我们什么？;流程的定义;举例：医院诊疗流程;??程的十二要素;流程绩效的衡量;活动3;; ;举例：检查流程（ 医院）;顾客希望的绩效;举例：检查流程（顾客 ）;医院的流程管理体系如何？;案例分析;流程的分类;医院的关键流程是什么？;如何设计流程管理体系;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;顾客到医院看病最关注的是;举例：医院诊疗流程（顾客/医院）;案例分析;住院护理流程;入院接待流程;医院的业务流程再造;再造的好处;业务流程改进/再造八步骤;三.医院的价值链与赢利模式; ;医院的价值链与赢利模式;用价值树的方式分解各个业务的价值体系;医院的价值链与赢利模式;客户服务流程;客户服务;提高服务收入的途径;客户关系管理;四.ISO9000特点与关键成功因素;ISO9000标准的特点;ISO9000关键成功因素;康达信介绍;我们为国内外众多知名企业提供咨询服务;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 31, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:29:0010:29:0010:2910/31/2020 10:29:00 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:29:0010:29Oct-2031-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:29:0010:29:0010:29Saturday, October 31, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:29:0010:29:00October 31, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 十月 202010:29:00 上午10:29:0010月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:29 上午10月-2010:29October 31, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/31 10:29:0010:29:0031 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:29:00 上午10:29 上午10:29:0010月-20