客户关系管理II.pptx

;第二篇 运营变革;第4章 客户关系管理与企业核心竞争力;4.1 企业核心竞争力研究;什么是企业的核心竞争力;核心竞争力的特征;企业核心竞争力建设要点;4.2 CRM如何培育企业核心竞争力;第5章 客户关系管理与企业组织重整;5.1 企业组织重整研究;传统企业组织面临彻底变革;组织重整的定义;5.2 扩展CRM，实现企业组织重整;作业;第6章 客户关系管理业务流程再造;6.1 BPR理论要点;6.2 CRM 业务流程再造;6.3 CRM 的营销自动化;MA @ CRMs;CRM Web营销;Web集成管理 企业营销网站的建设;6.4 CRM的销售自动化;6.5 CRM的客户服务与支持;第7章 CRM与企业文化建设;CRM如何改进企业文化;第三篇 技术系统;第8章 CRM系统之呼叫中心(Call Center);8.2 呼叫中心：CRM的核心功能组件;8.2 呼叫中心的发展;第九章 CRM系统之数据仓库;第九章 CRM系统之数据仓库;CRM与数据仓库建设;第10章 CRM系统之商业智能;MIS的建设和开发;CRM和商业决策分析智能;第11章 CRM系统之无线应用创新;第12章 CRM系统之技术管理;第13章 CRM ERP;第13章 CRM ERP;第14章 CRM SCM;SCM的要点和原则; CRM与SCM的应用整合;第15章 CRM与服务外包;第16章 CRM实施方法;CRM实施规则：1+5循环;;CRM实施难点与要求;CRM实施的关键问题;CRM实施的绩效评价;谢谢大家 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:11:0510:11:0510:1111/1/2020 10:11:05 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2010:11:0510:11Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:11:0510:11:0510:11Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2010:11:0510:11:05November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 202010:11:05 上午10:11:0511月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2010:11 上午11月-2010:11November 1, 2020 16??如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/1 10:11:0510:11:0501 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:11:05 上午10:11 上午10:11:0511月-20