客户满意度的有效经营.pptx

客户满意度的有效经营;一个不再回来的顾客; 这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。 人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？;除了证明建立品牌的专业技术，还有心 利他先于利已 要有心，才会用心 需要技术，更是一种心态 致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法 有满意的客户，才有充满自信的你;客户服务六大原则：;根本答案：;黄金定律：;七个致命之吻：;;1、关心我;2、深入了解我的事业;3、解救我;4、与我对等;5、用我能懂的方式沟通;6、不要吓我;7、指导我;8、有能力;9、为我分忧;10、与我同在;11、要能创新;11、要能创新;12、要合理;13、要忠诚;14、把我当做一个人 而不仅仅是一个客户;15、要有弹性;;维系客户关系的核心是满意;所有的投诉来源于对服务的不满意;处理报怨的步骤;令客户满意的服务误区！;令客户满意服务模式;附加服务的类型;“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法;客户满意服务沟通模式;客户满意服务中简洁实用的提案模式;沟通提案要点;客户满意的核心之一就是专业层面的满意度;专业满意的前提;专业满意二;专业满意三; 作品的专业力（核心之核心）;资讯的专业力;客户满意核心之二关键就是价值满意度;影响价值满意度的因素;报价策略之一：诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论;报价策略之二：;报价规范模式（要素）;当价格是签约的主要障碍时：;降价的原则：;AE的个人人格品质魅力是客户满意的关键因素之三;AE个人品质人格魅力构成：;AE品质满意度不够的讯息：;非正常的“AE品质满意度” ：;AE品质满意度的核心 ：;AE品质满意度的几项基本要点：;敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同是客户满意的关键因???之四;个人敬业精神与责任心团队敬业精神与团队力;如何用敬业精神感召客户（1）;如何用敬业精神感召客户（2）;如何用敬业精神感召客户（3）;如何用敬业精神感召客户（4）;客户满意服务中的人格站位;客户满意服务中不恰当的人格站位;全面认同中的游戏规则（1）;全面认同中的游戏规则（2）;全面认同中的成本策略（3）;专业满意度 AE个人品质满意度 价值满意度 敬业精神满意度;服务只有起点 满意没有终点;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:11:0810:11:0810:1111/1/2020 10:11:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2010:11:0810:11Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:11:0810:11:0810:11Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2010:11:0810:11:08November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 202010:11:08 上午10:11:0811月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 2010:11 上午11月-2010:11November 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/1 10:11:0810:11:0801 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:11:08 上午10:11 上午10:11:0811月-20