品质管理培训(0316).pptx

;课程目录;第一章 质量管理的概念;质量如何定义 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准 采用怎样的方法提高质量 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量 用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段;以流程为基础的质量管理系统模式;质量政策;别让冰山淹没了你;质量---就是适用。 质量---就是满足客户期望的特性。 质量---就是符合需要的条件。 质量--- 一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。 因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利 .;应有的质量态度;第二章 质量管理的演进史;第一阶段 质量检验阶段;第一阶段 质量检验阶段;第二阶段 统计质量控制阶段;第三阶段 全面质量控制阶段;基本要求：要求全员参加的质量管理；范围是产品质量产生、形成和实现的全过程；是全企业的质量管理；所采用的管理方法应是多种多样。 　　它是在统计质量控制的基础上进一步发展起来的。它重视人的因素，强调企业全员参加，全过程的各项工作都要进行质量管理。它运用系统的观点，综合而全面地分析研究质量问题。它的方法、手段更加丰富、完善，从而能把产品质量真正地管起来，产生更高的经济效益。 　　当前世界各国的大部分企业都在结合各自的特点运用着全面质量管理，各有所长、各有特点。;第三章 品管大师的质量理念; 戴明：(日本人尊称为「质量之父」);以不断的滚轮前进代表持续改善，或以螺旋向上的方式来表示持续改善永不停止;PDCA管理循环; 裘兰;质量不是那个阶层或那个部门的事，而是以系统的程序扩充到公司各个层面。 制程优劣关系到竞争力甚巨，制程的领导者占有5%-10%的竞争优势，要以世界最佳者为竞争基准，从事改进。 全面的质量改进只有全体工作人员共同参与，共同努力，才能成功。而不能仅靠几个专家努力。; 石川馨 ; 克劳斯比 ;造成缺点或错误发生的因素： 知识不足 可透过训练和教育的改善，以及测试的衡量来解决。 注意力不够集中 「注意力不集中」是一种态度上的问题。如果他可以自我要求对每一个细节都仔细留意，如此就能避免犯错。并且大步迈向「零缺点」的目标。 质量是免费的，但它绝对不会是个赠品。;不良的来源—变异： 1.变异的来源： 机器 材料 方法 操作员 环境因素 2.变异的归类： 机遇性原因（经常性问题）-- 环境，管理因素 非机遇性原因（偶发性问题）-- 模具突发故障 ;问题处理程序 1.把握问题点 2.探讨影响问题的原因 3.调查影响较大的要因 4.提出改善对策 5.效果确认 6.效果维持;第四章 品质改善手法;柏拉图 查检 特性要因图 层别法 散布图 直方图 管制图 ;QC七大手法口决;层别法;QC Tools 质量工具;「柏拉图」 Pareto 作为决定降低不良的依据 作为分析问题决定改善目标依据 运用柏拉图从事管理 作为QCC 活动成果比较用 ;用Pareto 分析并确定优先次序;「柏拉图」 Pareto 柏拉图的使用法 掌握问题点 经由不同衡量标准，来确认最重要的问题 如：次数、成本等 分析不同类别的数据 如：产品别、机械别等 若分项原因范围太广，应再分成较细的类别 发现原因 效果确认;「特性要因图」 是用来表示某项问题(或特性) ，和导致这项题所有可能原因之间的关系的图形 由于形状就像鱼的骨头，又称「鱼骨图」由品管大师石川馨先生所创，又称「石川图」法 ;为 何 交 货 延 迟;特性要因图的用途 改善解析用： 改善质量、提高效率、降低成本为 目标，进行现状解析改善时用。 管理用： 发生很多抱怨、不良品或异常时为 寻找原因采取除去措施时用。;二、八大管理原则;不 制 造 不 良 品.(No Manufacturing) 2.不 接 受 不 良 品.(No Accepting) 3.不 流 出 不 良 品.(No Transferring) ;四、5W2H方法;五、二八定律;六、4M1E方法;整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，有必要的留下来，没有必要的清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）——把留下来的必用物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫（SEISO）——将工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 清洁