女性礼仪培训.pptx

;礼仪的定义;现代礼仪分类;为什么我们要讲礼仪;什么时候要讲礼仪;礼仪的核心;学习礼仪的作用;礼仪对女性的重要性;哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理的女士！我该怎么做呢？;10;服饰礼仪; 过分鲜艳;13;14;（1）站立时的禁忌;坐---坐如钟; （2）就坐时禁忌： ? 叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动； ? 双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化妆； ? 仰坐在工作台脱掉鞋子或把??跟露在鞋外；;标准的走姿：走姿稳重 ;（3）行走时禁忌 ?? 慌慌张张； ??? 鞋底发出噪音； ??? 行走路线弯曲； ??? 抢道而行，不打招呼； ? 与人并行勾肩搭背； ; 标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的物品？ ; 取低处物品的动作 ;上 车 ;礼节禁忌--交谈中的禁忌：; 2）交谈时的语言 ; 3）交谈时的行为举止： ? ;§在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常 的声音。 §公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 §公开露面前，须把衣裤整理好。 §参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食 物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至 反感。 §在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。;§对陌生人不要盯视或评头论足。 §在公共场合不要吃东西。 §遵守公共场所的规则。 §感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 §在公共场所，时刻注意自己的体态语。 ;礼貌用语;Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。 　如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、 无理的表现。 ;C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他 人。;接听电话礼仪;接听电话礼仪;接听电话礼仪;概括为一句话： 学习礼仪并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题。 说白了：少丢人，少得罪人， 问题最小化。 ;要想成为一个受欢迎的人，必须做到有礼有节。 从点滴生活开始，规范自己的行为，养成良好的习惯。 人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。 风度：就是一个人优雅的举止。 魅力：就是一个人美妙而自然的造型 ;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:07:0810:07:0810:0711/1/2020 10:07:08 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2010:07:0810:07Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:07:0810:07:0810:07Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2010:07:0810:07:08November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, beca