员工服务礼仪培训课程.pptx

服务礼仪培训; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象; 培训的基本目标; 目 录;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ; 基本站姿 ; １．女士前搭手站姿; ２．男士后搭手站姿 ;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ; 基本蹲姿 ; １．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;标准微笑;（五）走姿 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（五）引路 ;礼仪行为十点通;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！Xxx(公司)XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。 ;AAA 指的是什么？;2. Appreciate 欣赏;3.Admire 赞美;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:13:4923:13:4923:1310/30/2020 11:13:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:13:4923:13Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:13:4923:13:4923:13Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:13:4923:13:49October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202011:13:49 下午23:13:4910月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:13 下午10月-2023:13October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 23:13:4923:13:4930 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:13:49 下午11:13 下午23:13:4910月-20