冲突管理与性格修炼.pptx

冲突管理与性格修炼;掌握管理冲突的技巧 掌握处理抱怨与问题的技巧 了解冲突的根源 修炼水一样的性格;冲突的定义及来源 适当的冲突管理策略 解决冲突方式 沟通之道 统一的道德标准及价值观 团队性格修炼及组合;处理团队冲突：;了解冲突四项;冲突的基本类型;如何看待冲突:;情绪性冲突和实质性冲突：;工作中冲突的根源;冲突的程度 ;原则判断法 ;冲突管理策略;化解冲突的原则和步骤 ;— 内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 — 带动创新和改变 — 冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯; 团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。 — 使人力、物力分散，减低工作关心 — 造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 — 持续的人际冲突有损情绪或身心健康 — 制造“我们-他们”的对立态势 — 有可能导致事实真相的扭曲 ;处理冲突的五种方式 ;处理人际关系的原则：;勇于承担责任 开诚布公讨论 寻求解决办法 达成一致意见 后续协调完善;影响我们选择的因素;;;;;;五种冲突处理风格的总结;基本的交往立场;哪一种处理方法最好？; 内容的重要性 关系的重要性 相对权力 时间限制 ; ;协作解决问题----总体框架;协作型问题解决的四个阶段;解决日常冲突的流程;处理抱怨 ;处理抱怨;解决抱怨;管理的智慧 ;处理问题的行为准则：;如何处理纪律问题：;管理的智慧 ;思考： ;团队的建立发展 ;团队的建立发展 ;有共同愿景，整体搭配的团体模型 ;好团队的七个特征 ;团队形成的过程 ;高效团队文化-------大雁的启示;团队角色的启示 ;团队角色分析 ;清楚的团队目标 ;管理的智慧 ;;双 赢/无交易 买卖不成仁义在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 ;输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。;正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。;“JOHARI视窗” ;85%;发讯人——传送方;发送者;沟通重要原则;沟通之;专业沟通者的三种特质;沟通之道：;沟通之道：;沟通之道：;人性沟通;沟通三要点;管理的智慧 ;管理的智慧 ;1、企业作风：高、严、细、实 2、管理理念：大处着眼 小处着手 3、经营观： 创新、增效 4、人才观：每个人都是人才 5、职业观：每件事都是事业 6、质量观：精心是态度、精细是过程、精品是结果 7、财富观：创造、增值 8、学习观：更新、共享 9、安全观：居危思安、和谐共生 （生产安全观：事故皆可防 预防重本质）;管理的智慧 ;成果思维：建立以成果为导向的检查标准;管理的智慧 ;性格分类; 显性的行为特征 隐性的心理倾向;血型 / 星座 / 古希腊希波革拉底 / 前苏联巴浦洛夫 / 瑞典容格----;人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？;性格的分类:;;表面 乐观 多言者; 活在今天 心宽体胖 天真 亲和力强 不愿意长大 心智偏年轻 不思考 急躁 沾火就着 不生气 不记仇 乐观 积极 艺术爱好者 感性 外向情感型 ;内向 思考者 悲观; 分析型 生活在自己的内心感受里 高标准 认真 消瘦 消极 节省 计划多于行动 艺术家 理性 内向情感;