卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训).pptx

什么是“卓越绩效”？;3.1 十一项核心价值观;3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配;主要项目及分值分布;绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带;;四、企业自我评价及质量奖申请材料编写1 自我评价的定义与准则2 自我评价的一般流程3 “学习”循环4 卓越绩效之路5 如何编写质量奖申请材料; 自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1)?简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2)? 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。;什么时候进行自我评价是不适当的？; 一步到位： 　　　对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用GB/T19580《卓越绩效评价准则》等全面的评价准则和评分系统，进行系统的评价。 循序渐进： 　　　对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时间的企业，初期可以通过撰写“组织概述”，对组织进行一个快速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关键的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接制订并实施改进计划。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用简易评价表（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深层次的评价。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩效准则及其评分系统进行整体、系统的评价。;评价;美国的自我评价十步法;第一步：领导决策 第二步：邀请专家前往企业进行导入培训，主要目的： 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法??有一个基本、系统的认识； 正式启动卓越绩效模式项目； 为随后的自我评价打下良好的基础。;第三步：建立推进委员会和跨职能项目组。卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-15人为宜，包括： 质量和设计、生产等运作部门人员； 人力资源、企管部门及办公室人员； 财务、市场部门人员。 第四步：自评师培训。除了导入培训之外，还需要培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师，培训对象主要是跨职能项目组成员。有的组织采用请外部专家进来培训的方式，也有的组织采用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。;第五步：撰写组织概述，各单位收集数据、信息，进行自评准备。 第六步：策划和制定自我评价计划 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。 要安排好时间、场所，一般需要5-7天。 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“过程”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。;第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略； 4.7.5 组织治理和社会责任结果 第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果； 4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结果； 第三天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果； 4.6 测量、分析与改进 第四天：横向验证（分厂、车间） 第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会； 第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议 * 每天晚上，评审组交流，写评语;与管理层研究讨论 了解管理层的方法 实地考察 观察管理方法的展开、学习和整合实践 验证评审 评审方法的实施证据和结果;编写自我评价报告 提出综合性的自评报告，列出最显著优势、最重大改进机会，附上详细的自我评价评分表，给出得分分布表。;实事求是，用真实、准确、公正的行为对待评审工作。 自评师在实施评审期间，应与其他组员团结协作，互相沟通交流，共同完成评审任务。 熟悉标准，不断学习，提高评审技能，确保评审工作效率；工作态度认真。 ;不良的做法 假设 主观意见 忽视全局 过早做出结论 受环境影响;第八步：制定并实施改进和创新计划 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论： 优势－－巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性； 改进机会－－改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。 第九步