前台岗位操作规范.pptx

前台岗位操作规范;本课程学习目标 为了让各岗位人员树立良好的职业精神，培养良好的职业习惯，掌握基本的礼仪规范，使各岗位员工熟练掌握工作岗位的基本技能和要领，提高服务质量。 本课程讲授方法 理论加现场操作 本课程授课时长 1小时 本课程结业方式 培训结束后笔试考试，考试目的主要通过这次学习掌握了多少内容 ;目 录 contents;学习礼仪的目的？;礼仪的概念、原则、形象礼仪;形象礼仪;形象礼仪;仪容仪表;仪容仪表;着装;头发;面容;手部、饰物;仪态姿态;姿态;姿态;姿态;当同事（上级）走到面前时,应主动点头问好,打招呼。点头时，目光要看着他人面部，当同事（上级）离去时，身体微微前倾，敬语道别。鞠躬的角度一般随场合不同而有所不同： 一般场合：30度 上级：30度 分手告别：45度 重要客人：45度 陪客当中：15度 同辈：15度;表情;表情;服务用语;服务行为;服务行为;接听电话;接待服务;接待服务;会议服务;会议服务;托托盘的规范;收发服务;收发服务;文件复印传真服务;文件复印传真服务;文件复印传真服务;VIP服务;VIP服务;VIP服务;VIP服务;热线服务岗位服务流程与规范;热线服务岗位服务流程与规范;热线服务岗位服务流程与规范;热线服务岗位服务流程与规范;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:03:0723:03:0723:0310/30/2020 11:03:07 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:03:0723:03Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:03:0723:03:0723:03Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:03:0723:03:07October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202011:03:07 下午23:03:0710月-20 15、会当凌???顶，一览众山小。十月 2011:03 下午10月-2023:03October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 23:03:0723:03:0730 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:03:07 下午11:03 下午23:03:0710月-20