商务礼仪与职业素养概述课件.pptx

商务礼仪;内容目录;1.1礼仪概述;1.2礼仪分类;内容目录;2.1着装礼仪（男士）;2.1着装礼仪（女士）;2.2握手礼仪;2.2握手礼仪;2.3会面礼仪;2.4名片礼仪;2.4名片礼仪;2.5引路礼仪;2.6接待礼仪;2.7邮件礼仪;2.8电话礼仪（接听）;首先整理通话内容、顺序，做好充分准备。 主动询问对方机构或所要找寻的人的姓名。 报出自己公司的名称（或自己的姓名）。 如果对方不是你要找的人，可以说“能否麻烦您帮我找一下XX？”对方应允后，你应该致谢。 在打电话时应自觉控制通话时间，结束时要道别。;内容目录;3 商务社交礼仪;3.1乘车礼仪;3.2座次礼仪;3.3泡茶礼仪;内容目录;4 身边的礼仪——问候;职业人的职业素养; 共分为三大方面 日常习惯类 工作方法类 个人素质类;日常习惯类 ;1、十分钟现场整理 将自己的工作区域的桌面清理干净，物品摆放整齐，放置规定位置或合理位置，任何物品应在10秒钟以内能找到，同时将所有文件资料（含电脑文件）整理清楚，任何文件资料能在1分钟内找到； 2、定期组织会议 为了解决跨部门或部门内不能通过水平沟通解决的问题，应定期组织协调会或例会，并邀请相关部门或项目组成员参加，及时发现工作上的问题，及时得到解决；;3、日事日毕 平时的工作中要制定自己的年度计划，月计划，周计划及每天的工作计划，做到当天的事情当天完成，不拖拉； 4、电话礼仪 接听内线：您好！××× 接听外线：您好！ ×××公司 转接电话：您好！ ×××现在不在工位上，请问你有什么需要留言的吗？如果您方便的话请留下您的姓名和联系方式，我会转告他给您回过去的。 打电话：自我介绍，确认对方并问候，说明事宜或确认，礼貌的结束并挂断电话。;5、邮件礼仪 电子邮件具有一定的格式，由三部分组成：信头、信体和签名区 to：邮件的收信人地址 From：邮件的发信人地址 Subject：邮件的主题词 称呼（Dear Lena）： （邮件内容） ·↓结束标志 签区 （落款） ;工作方法类; 1、养成“回报”的习惯 汇报与回报的区别： 汇报： 回报： ;2、上司也要被跟踪 当我们在做某个工作，提某个建议或者遇到什么问题时，就会跟我们的上司汇报，汇报完了可能就觉得完事了，这种观念是错误的。 上司比我们要忙，要处理的事情很多，我们必须要养成跟踪工作的好习惯，如果没有完成，则继续跟踪事情的发展的进度，直到解决为止。 3、不找借口，持续改善 方法总比问题多，我们把找借口的时间用来分析并找出具体的解决方案，能够提高我们的工作效率，第一次犯错误上帝都会原谅你，犯同样的错误，连你自己都不能原谅你自己。; 4、多一句话服务 有预见性的关注事情的发展，换位思考，主动多说一句话。 5、赞扬文化 欣赏你的朋友们吧！千万不要吝惜你的语言，这是促使大家正常交往和更加努力工作的最好办法。 ; 6、一对一跟踪服务 当我们接到客户（内部和外部客户）服务要求的时候，不管是不是我们份内的事情，不能对待客户的问题象踢球一样踢来踢去，必须积极主动与相关人员协调，并最终回复解决客户的问题，直到满意为止。禁忌回答：“这不是我的事情，你找某某部门吧！” 7、书面交接，不口头交接 书面交接能够将与交接的信息记录得更加清晰和准确，避免在交接过程中由于失误造成执行的偏差。 ;8、提倡事本位，杜绝官本位 工作中，如果你是以事本位的思想主导自己，那么你会不断的进步，可如果是以官本位的思想为主导，那么你就是典型的官僚主义，是管理学中所不提倡和杜绝的。 9、做事分轻重缓急 工作中，难免会在同一时间碰到几件事情要处理，那么在这个时候，就需要有清晰的头脑，先处理最紧急的，再处理重要的，分清事情的轻重缓急，会大大提高你的工作效率。;个人素质类; 1、承诺兑现 这是信誉度的体现，对于自己承诺过的事情，一定要兑现，即使因为不可抗力而不可兑现承诺，也要对被承诺者说明原因。 2、微笑服务 微笑是国际性语言 ;3、批评与自我批评 只有自我认识足够，才能不断的改正自己的缺点，不断进步。 4、相互尊重，相互学习 工作应该是有趣的，完美的，令人激动的，这些都存在于人获得尊重的前提上。三人行必有我师，我们之间相互学习，总会有提高和收获的。; 良好的心态促成良好的行为，良好的行为形成好的习惯，希望大家保持一