商务礼仪培训(PPT52页).pptx

SKODA礼仪培训（一）; ;学习礼仪的好处;图示：;;;; 影响两则：; ;;一、仪表仪容;第一印象的重要性;仪表规范;2、微笑： 微笑是全世界通用的最动人的语言。 良好的第一印象来源于你的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你真诚微笑的人，必能体现出他（她）的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重。 方式：微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。;迷人的笑容来自刻苦训练哟;仪容规范（男士）;一则：领带的打法;;饰物：小而精美的耳环；大方淡雅的头饰；只戴婚戒。禁：夸张前卫的饰品。;丝巾的魅力…; * 统一佩戴按上海大众汽车斯柯达要求的步话机和耳麦。 * 步话机应别在腰左后侧，耳麦统一固定在工作服左侧。;着装规范禁忌： 过于杂乱 过于暴露 过于紧身 过于透视 脚趾裸露 ……;仪容规范; 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花 重金去美容，购买高档服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰 你的仪态美，从细微处流露你的风度、 优雅，远比 一个“衣服架子” 让人更加赏心悦目。;仪态规范;仪态礼仪;坐姿： 多半从椅子的左侧入座，上身挺直端正，不要靠着椅背，微微前倾；若是坐在沙发上也同样如此，如果往后仰靠则容易显得对客户不尊重。 男士：两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。 女士：双手轻握于腿上，保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。 会客区域的入座一般没有固定的常规可循。因此，当引领客户至会客区域时，请遵循客户的指示入座。;;仪态规范禁忌： 前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 ……;走姿： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动，幅度30～35度。 走路速??适中。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　;蹲姿禁忌： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。; ; 1、称呼 2、握手 3、介绍 4、名片 5、交谈 6、电话;称呼;介绍;介绍他人（当你做介绍时） 职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事;握手;* 如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可。 * 年轻者等年长者先伸出手，再稍稍微躬身迎握。 * 主人有向客人先伸出手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应先伸出手；男士也可先伸出手以示欢迎。 * 下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果是主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。 * 身份相当，以先伸手者为有礼。 ;握手;握手;其它行礼;准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 …名片的放置… 尊重名片 尊重自己 尊重他人 …递名片… 双手递出 方向正确 身体前倾 表示致意 不忘寒暄 ;名片的礼节;索取名片话术： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便”;交谈;话题： 车轮式寒暄+赞美 话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的 男士：可适当关注体育、旅游、财经等方面的信息 女士：可适当关注化妆、服饰、美容、旅游等方面的信息 禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历;电话;电话;电话实例 ： 要不要在电话里回答完客户所有的疑问？ 要不要在电话中直接报价格，如果对方想知道该怎么办？ 客户问有没有现货，我们如何应对并留下客户的电话？ 让客户下次来展厅的时候还记得你，通常你会怎么做？ 如果对方不肯留电话，你会怎么做？;;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:18:1623:18:1623:1810/30/2020 11:18:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。