如何提升客户满意度—汽车4S维修接待人员.pptx

如何提升客户满意度 ----汽车4S维修接待人员;内容:;一.什么是服务;一.汽车服务和普通服务的区别;三.接待业务责任的共识;三.接待业务责任的共识--接待准则1;三.接待业务责任的共识--接待准则2;三.服务接待员的职责; ; ;四.顾客如何才满意;四.如何在短时间内提升顾客满意度;四.顾客要如何得到满意共识总结:;四.顾客要如何得到满意共识:;四.顾客要如何得到满意共识1--什么是顾客满意;四.顾客要如何得到满意共识2---如何超越顾客期待;四.顾客???如何得到满意共识2 ---如何超越顾客期待;四.顾客要如何得到满意共识3--如何超越顾客期待;四;四客户进4S站的期望语共识;五.接待人员工作方式方法,应对客户技巧;五.现场异常处理及应对方式共识;五.接待人员的仪容： ;五.接待与各部门间沟通的内容共识;五.问题纪录，重复确认需求;五.对于问题要共同确认记录结果;五如何礼遇预约的顾客--站在顾客立场思考;五.追加施工项目的技巧1;五.追加施工工作的技巧2;五.问题出现一定要现在处理吗?;五.交车前的资料确认--站在顾客立场思考;五.你的工作应该如何赢得 你的老板（总经理） 及 顾客 的双重信赖; ; ;六.如何面对抱怨的顾客:;六.如何面对抱怨的客户1;六.如何面对有抱怨的客户2;六如何面对有抱怨的客户3-抱怨处理的基本原则;六.如何面对有抱怨的客户4 - 四个行动原则;七.总结:;Q A;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:33:3923:33:3923:3310/30/2020 11:33:39 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:33:3923:33Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:33:3923:33:3923:33Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:33:3923:33:39October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202011:33:39 下午23:33:3910月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:33 下午10月-2023:33October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 23:33:3923:33:3930 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:33:39 下午11:33 下午23:33:3910月-20