国际礼仪接待服务标准培训.pptx

美容师礼仪和服务流程; 国际美容师礼仪培训课程;1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红 2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮 4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物 ;5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。 6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。 7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。;行 姿：行姿是人体动态美的重要形式 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式 蹲 姿：细节最多的动作 手 势：与眼神：身体的语言 鞠 躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节 ;一：行姿 ?; 扭来扭去的“外八字步”和内八字步” 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊叫等 ; 站姿的规范要求： 上体正直，头正目平 收颌更颈，挺胸收腹 双臀下垂，立腰收臀 嘴唇微闭，表情自然 女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字步）穿礼服或旗袍，可双脚微分。;不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。 更不要下意识的作小动作（如摆动手机链） ;优雅漂亮的坐姿 坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体 应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ;不雅的坐姿：?;蹲姿;眼神;手势;美容院常用的手势;鞠躬;服务礼仪;接待礼仪;言谈;沟通技巧;什么是标准的服务;标准服务的环节;值班美容师;美容顾问接待;美容顾问接待;美容师见到客人;换鞋;引领客人进美容室 ;美容室的标准;护理前细节;包头:舒适度 取首饰:交流 卸妆：彻底 舒适 统 洁肤：动作优美 舒适 化妆水：手势 修眉:交流 一 仪器: 标准置放 保养 动作 时间 保养 按摩:交流 娴熟 话 面膜：全程陪同 安静 润肤:交流 述 用点心:(点心量 姿势) 更衣:(细心 贴心) ;送别细节;1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要 高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿势。 2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单 纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给 你敲一下头”或“我给你拔下毛”等话语，而应该说“我帮您 清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。 3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语 言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个 细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼 貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样 才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对 客人的赞美才更自然、贴切。 ;4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店 者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮 肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。 5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听 取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上 改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的 时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可 在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不 可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己 不能解决，要做好记载上报。;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在