客户关系管理与全员CS绩效考评.pptx

客户关系管理与全员CS绩效考评;;二、客户关系部的服务理念：;;;; 客户关系部经理：负责客户关系部全面工作，实施岗位职能监督、 完善CS考核机制、不断提高客户满意度。 CS担当：通过电话回访、制作客户意见卡、现场面谈等多种方式， 实施客户满意度的调查、分析、改善、落实。 数据管理担当：整合记录各部门客户资料，并对客户的信息实施 动态管理。对企业经营战略决策提供了重要的信息 依据。 业务支援担当：对业务部门员工按业务标准所采集的信息数据的 真实性以及客户意见卡填写的真实性进行判断， 保证客户满意度。;;;;;;;;; 5、汇总上报客服回访情况，结合客服回访跟踪的全过程，汇总分析客户对公司的意见和建议，细化管理过程，同时对各部门实际工作中存在的 问题提出改善建议。;;;;; 2、了解意向客户需求，第一时间反馈业务部门，并协助做好相关的追踪跟进工作。;;;;;;;;;;;;;; 谢 谢 请大家多多指导！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:39:3123:39:3123:3910/30/2020 11:39:31 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:39:3123:39Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:39:3123:39:3123:39Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:39:3123:39:31October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202011:39:31 下午23:39:3110月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:39 下午10月-2023:39October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 23:39:3123:39:3130 October 2020 17、一个人如果不到最???峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:39:31 下午11:39 下午23:39:3110月-20