- 1、本文档共40页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
; 顾客沟通与异议处理技巧 ;第一篇;一、个人素质要求 ;(一)广博的知识 ;(二)积极的态度 ;??(三)建立自我价值 ;(四)融入整体 ;二 、对公司的要求;(一)定位客户角色 ;(二)一切以顾客为中心 ;(三)营造顾客至上的环境 ;第二篇 沟通的前提;(一)客户需求的五个层次 ;(二) 客户具体的购买动机 ;(三)客户购买过程中的心理特征 ;(四)顾客购买后的心理变化 ;第三篇 ;(一)沟通的主要方式 ;(二)提高沟通水平 ; 沟通四原则 ; 沟通训练 ;神经语言学 ;(三)具体沟通要求 ; 望闻问切 ; 正确说出适当的话; 讲究语言艺术 ; 注意电话礼貌 ; 微笑的价值 ; 学会倾听顾客的意见 ;第四篇;(一)如何对待顾客不满 ; 不满的原因 ; 处理步骤 ; “三变法” ; 处理不满的十句“禁语” ;(二)如何对待挑剔的顾客;【案例】学会与客户沟通;The end;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:11:0710:11:0710:1111/1/2020 10:11:07 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。11月-2010:11:0710:11Nov-2001-Nov-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。10:11:0710:11:0710:11Sunday, November 1, 2020
13、志不立,天下无可成之事。11月-2011月-2010:11:0710:11:07November 1, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。01 十一月 202010:11:07 上午10:11:0711月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。十一月 2010:11 上午11月-2010:11November 1, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/11/1 10:11:0710:11:0701 November 2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:11:07 上午10:11 上午10:11:0711月-20
文档评论(0)