基于效果的实战培训.pptx

基于双向培训的课堂技术;我们为什么在这里？;课程内容;第一章 讲课成功的关键要素;下课了，大家鱼贯而出 此刻， 你最想对自己说什么？;;1;1;;教密码（一）…;教密码（二）…;教密码（三）…;教密码（四）…;教密码（二）…;总结讨论： 一个好讲师， 在培训讲解上有什么特点？;;他/我知道我掌握得不够好！;讲课成功的核心要素之一;;;;;; ;; ;角色扮演; 你的介绍客户满意吗？ 什么方面不顺利？ 为什么不顺利？ 重来一遍，你会有什么做法上的不同？ 现在，请你…;为什么培训：消除阻碍行为改变的原因;;WHAT？WHY？HOW？;;WHY？WHAT？HOW？;WHAT？WHY？HOW？;WHAT？WHY？HOW？;;;背景：某快消品公司发现柜员销售令人满意，但把客户转成会员比例低。你有一次去书店买书的经历，让你很有感触。你打算用这个经历，针对办会员成功率低的情况来培训店员。 任务：1）设计三个培训片段，分别属于WHY、WHAT、HOW；2）准备讲解。 在某书店买书。交钱时，店员冷不丁问了一句：“会员卡？” 我愣了：“什么？” “你有会员卡吗？” “没有。” 她不容商量，拿出一张纸和一只笔放到我面前：“那填一下吧，这里这里填一下，那些地方打勾就行，一分钟的事。” 我觉得她太COOL了，几乎被她牵着鼻子走，只剩下一点点疑问：“会员有什么好处啊？” 她快速回答“我们给你送书啊。还能积分打折”我很快填写了表格，然后把会员卡放到了我经常随身携带的包里了。过去也有很多卡，拿到手里随手就丢到家里什么地方了。?;;第三章 课堂讲解技术;抽象/具体？ 概念/事例？ 含混/明确？ 强硬/信服？ 罗嗦/简练？ 散乱/结构？ ;串糖葫芦：划分层次、串联思想;;学习活动与学习要点;练习：设计你的讲解过程;抽象/具体？ 概念/事例？ 含混/明确？ 强硬/信服？ 罗嗦/简练？ 散乱/结构？ ;从大到小、先粗后细;练习：针对两个学习要点设计讲解步骤;用FLIPCHART/PPT辅助讲解;反映过程：边讲边形成流程;在FLIPCHART/PPT上记录主线;F/C或PPT核心：掌握学员的思考过程;;;运用表格：讲解分公司开设帐户;分公司开设帐户—用表格展开;F/C或PPT核心：掌握学员的思考过程;冲;第四章 生动化技术;生动化手段; 别克GL8长宽高分别为5114mm/1847mm/1729mm 如果你身高170cm，你站在车边看不到车顶。钻进车内，脚能放平。; 我送了2000元礼才办妥这件事. 我送了2000元礼才办妥,而当时一个月工资才300元 ; 这家伙长得挺有意思，是个光头。 这家伙长得象极了葛优。 ;《激情燃烧的岁月》节选;《激情燃烧的岁月》节选;比较区别： “这个男孩在吃苹果。” “这个小男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌到袖口里。” ;;??今天的天气很凉爽了 q是什么使你觉得天气“凉爽了”？ ?站在窗前，风缓缓吹过来，在脸上感觉很适宜。楼前的柿子树和山楂树在风中微微摇摆。天空晴朗，阳光并不刺眼。 q?怎么描述“晴朗”和“不刺眼”？ ?天看上去很高，天空漂浮着薄薄的云；照进屋里的光线很柔和。 q?“柔和”还是概念，是什么让你觉得柔和？ ?因为可以坐在窗前，迎着光线读书。前两天 老人家们还躲在树阴下聊天，现在却宁 愿站在墙根沐浴阳光了 ;初恋 初次登台讲课 第一天上班 对公司的印象 对今天课程的看法 这个房间 天气热/寒冷 喧闹/宁静 杂乱/有序 早点摊位 其他场景或者情绪;这些对讲师很重要：;;什么时候要停顿？;台上的关键身体语言;初恋 初次登台讲课 第一天上班 对公司的印象 对今天课程的看法 这个房间 天气热/寒冷 喧闹/宁静 杂乱/有序 早点摊位 其他场景或者情绪;第五章 避免和处理课堂异议;;如何处理反对意见和挑战性问题？;第六章 课堂中的引导技术;引导技术;;EITHER.... OR.;学习螺旋案例：电路图;学习螺旋;练习：顾客服务;练习：运用学习螺旋改进要点呈现;3、如何促进他思考： ———————— 如何引导思路： ————————;;;具体的经验或信息;;同学重逢;希望的结论;;;;;如何处理案例、推动结论;练习：设计学习活动（案例+提问）;;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 31, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:37:5310:37:5310:3710/31/2020 10:37:53 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:37:5