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物业公司基层干部培训教材
团 队 建 设;管理层级(预备知识);何谓管理?(预备知识);第一部分
群体与团队的基础知识;什么是群体(Group);正式群体;非正式群体;为什么人们会加入群体;基本的群体概念;基本的群体概念之角色;基本的群体概念之规范与遵从;基本的群体概念之地位系统;基本的群体概念群体内聚力(一);基本的群体概念群体内聚力(二);使群体成为高效率的工作团队;什么是工作团队(Work teams) ;为什么采取团队形式?它的优势是什么?;采取团队形式将使以下几点???为可能;创造团队精神;使管理层有时间进行战略性的思考;提高决策速度;促进员工队伍多元化;提高绩效;冷酷的现实;第二部分高效团队特征;高效团队的特征;高效团队的特征之清晰的目标(一);高效团队的特征之清晰的目标(二);高效团队的特征之相关的技能1;高效团队的特征之相关的技能2;高效团队的特征之相互的信任1;高效团队的特征之相互的信任2;帮助管理者构建信任的六条建议;沟 通;支持下属;尊重下属;公正无偏;易于预测;展示能力;一致的承诺;良好的沟通;恰当的领导(一);恰当的领导(二);恰当的领导(三);恰当的领导(四);内部支持;外部支持;第三部分经理的角色认知;部门经理的角色认知;部门经理的角色认知之“职业素质”;如何更受欢迎;倾听的含义;部门经理的角色认知之三大角色;部门经理的角色认知之五项基本技能;第四部分
如何带领部属(一);如何带领部属(1);了解部属的层次;管理部属之四原则;管理部属之不同类型员工的管理;有个性、不合群的员工的管理;敏感员工的管理;对缺勤员工的管理;业绩平平员工的管理;对年轻员工的管理;对年老员工的管理;对有靠山员工的管理;对消极悲观员工的管理;对有能力但不受欢迎的员工的管理;对难以交流的员工的管理;对挑剔员工的管理;用利益驱动员工;用利益驱动员工;第五部分
如何带领部属(二);如何带领部属(2);提高部属工作的有效方法;提高部属工作的有效方法1;提高部属工作的有效方法2;提高部属工作的有效方法3;提高部属工作的有效方法4;提高部属工作的有效方法5;善于与部属沟通;何谓沟通?;与下属沟通的诀窍;将工作有效地分配给部属;分配工作的方法和原则;做好前期的准备工作很重要;以工作分类为依据;以行为达到的效果为基础;第六部分
经理如何成为优秀的教练;经理如何成为优秀的教练;经理的教练职责认知;培训下属的狭义目的;一、经理在辅导中的四大角色;
培训的角色—在工作中个培训
解决问题的角色
导师的角色---公司文化、价值观
职业辅导的角色;哪一种管理模式经理最轻松,且团队工作绩效较高?;授权型的领导模式如何达到?;二、辅导策略与计划;1、辅导策略(四要点);辅导策略;2、辅导计划(五步骤);辅导计划(五步骤);辅导计划(五步骤);辅导计划(五步骤);三、授 权;授 权的歌谣;授 权“四因素”;授 权的“三大好处”;授 权应注意的问题(1A);授 权应注意的问题(1B);授 权应注意的问题(2);授 权应注意的问题(3);什么情况下应烤炉授权?;授权的流程(6个步骤);授权的原则;授权的误区;授权的程度(1);授权的程度(2);第七部分
经理如何处理冲突;一、什么是冲突?;1、产生冲突的原因?;2、冲突的种类;3、冲突发展的五个阶段;二、处理冲突的五种策略;1、竞争/暴力策略的适用;2、迁就/适应策略的适用;3、回避策略的适用;4、协作策略的适用;5、妥协策略的适用;三、处理团队间冲突的对策;三、处理团队间冲突的对策;三、处理团队间冲突的对策;三、处理团队间冲突的对策;四、调停者的十大失败;四、调停者的十大失败;内容预告;内容预告;谢谢大家
2008年7月;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:05:0710:05:0710:0511/1/2020 10:05:07 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。11月-2010:05:0710:05Nov-2001-Nov-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。10:05:0710:05:0710:05Sunday, November 1, 2020
13、志不立,天下无可成之事。11月-2011月-2010:05:0710:05:07November 1, 2020
14、Thank you very much for taking me with you
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