如何做一名优秀的招聘人员.pptx

李国梁;一、序言;你找工作会注意什么？;招聘如何给公司带来竞争优势;快乐的心态去面对工作;招聘规划流程;内部招聘渠道;外部招聘渠道;招聘：HR vs 一线经理;为经理们建立必要的技能;雇佣中的的误区;选才如何给公司带来竞争优势;组织冰山;选才所包括的内容;选才：HR vs 一线经理;求职申请表;面试的种类;行为表现和面试相接合 面试的目标和维度 准备面试的步骤（结构化面试计划） 有效的面试技巧 怎样做可靠的总结评估;行为表现和面试相接合 ;什么是行为？;基于行为表现上的结构化面试;STAR方法;“事实”？“谎言”？;非言语的表现行为？;;哪些不算是行为表现？;哪些是行为表现的例子？？？;面试的目标和维度 ;目标： 部门经理确认主要技能 设立工作标准 所有同职位的候选人使用同样的标准 维度： 自我指导及自我激励 与别人和谐相处 交流技术信息 专业的行为举止 坚持及有说服力;维度 1 2 3 4 5;维度 1 2 3 4 5;准备面试的步骤（结构化面试计划）;面试准备;至少15分钟的准备时间（准备什么？） 浏览候选人的简历（浏览什么？） 熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度 确保私密性，减少干扰 （怎样做？）;目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 我要做： 介绍自己，握手 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的） 解释面试时间长度， 程序及要谈的问题 ;结构化面试;遵循定好的面试计划 系统化地探寻问题的答案 修改，重述，跳过，发展 直接在面试计划上记笔记 自然的口吻问问题 收集准确的行为表现的例子 ;结束面试;有效的面试技巧 ;专业的面试技巧;问能获得行为表现的问题;行为表现问题的种类;GOOD？POOR？;l您现在工作的顾客是谁?您通常多长时间与顾客见一次面? l请给我们/我举一个典型的例子说明在您需要某人的支持或是他的帮助来解决一个顾客问题时,您扮演的是什么角色? l给我们举一个例子，说明你做的的工作比客户预期的好。你具体是怎么做的，为什么？ l你曾使一名失望的顾客变得满意吗？你是怎么做的？ l描述一下你通常是如何了解顾客需要的，你会了解些什么？ ;l???????? 顾客的需求对你的???划或工作有哪些影响？举一些例子。 l???????? 你最近给顾客提了哪方面的改进意见或建议？为什么？顾客们对你的建议反映如何？ l???????? 有些顾客可能让你情绪沮丧或是难以应付。举一些你发觉自己不令顾客满意的具体例子。 l???????? 在与顾客接触时，你曾遇到过情绪沮丧或是缺乏耐心的时候吗？举一些例子。 l???????? 你最成功的客户访问是什么？为什么？ ;l??? 你通常在谈判前做哪些准备工作，请举几个例子。 l???? 你总是成功的达到你的目标吗？ l???以前你在谈判中遇到不同类型的人，你是怎样应付他们的？举几个例子。 l???你通常多长时间改变或是调整你的谈判风格，为什么？ l???会议上，别人接受你的建议和请求的人平均比例是多少？你为什么觉得他们接受了你的建议？ l??? 在会见某人之前你通常会想了解这个人的性格吗？如果是，那么你想了解了些什么，你的理由。;l?????在谈判受阻时，你通常采用什么战术来突出重围的？请举几个例子。 l?????举几个你曾领导客户或卖主成功的参加一个客户与卖主间的会议的例子。 l?????你曾参加过的难度最大并最终成功的谈判是哪次，请举一个例子。 l?????你过去谈成的最大的一笔交易是什么，你是如何谈成的？ l???? 谈谈在你过去的谈判经历中遇到过的你认为最成功的谈判官，他们是什么样的人？;l? 你经常发现自己处于少数人一边，却不得不顺应大多数人的决定吗？ l?当你的团队工作受阻时，你是如何帮助它进展工作的？ l? 你以前是怎样帮助有意见分歧的人们达成共识的？ l??你参与的最有挑战性的合作项目是哪次？你在其中起什么作用？ l??你认为良好的合作需要哪些原则，你是如何实践这些原则的？;l??描述一下你工作上喜欢的沟通方式。你因人不同而采用不同方式吗？ l??你曾帮助过别人增加相互见的沟通理解吗？你怎样做的？为什么要这样做？ l???你遇到的向别人解释的最复杂的规则/程序/情况是什么？你做的怎么样？ l??你遇到的通过电话向别人解释的最复杂的意见/规则/程序是什么？你做的怎么样？ l???你怎样使别人向你消除顾虑和你交谈？;做完整的关于行为表现的记录;在面试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论;倾听时全神贯注;倾听陷井;倾听技巧;当候选人： 谈得太多？ 过于犹豫不决？ 不专注与行为表现的事例？ 想不