如何建立良好的客服礼仪.pptx

实效客服礼仪;;一 序言;2、 礼仪表现为： 对内： 专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进; 3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！ ;对人： 理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事： 专业、自信、乐观、积极（客观）;2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 ;;4、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 ;4、真诚有礼的肢体语言 （1）站立： 双脚平行打开，距离十公分 左右，双手枕于小腹前，视 线水平微高，气度安详稳定， 表现出自信的态度; 4、真诚有礼的肢体语言 （2）坐： 左侧入座，上身微向前倾， 双手分开放于膝前，脚后跟靠 拢，膝盖可分开一个拳头宽， 平行放置。如是坐在较软而深 的椅子上时，应坐在前端。; ; ; ; ; ; ; ; ;; ;; 1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;;;; ; ; ; 结束语：;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 31, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:41:3110:41:3110:4110/31/2020 10:41:31 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:41:3110:41Oct-2031-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:41:3110:41:3110:41Saturday, October 31, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:41:3110:41:31October 31, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 十月 202010:41:31 上午10:41:3110月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:41 上午10月-2010:41October 31, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/31 10:41:3110:41:3131 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:41:31 上午10:41 上午10:41:3110月-20