XX展示中心讲解员考核办法.docx

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XX市城乡规划展示中心讲解员考核办法 为加强XX市城乡规划展示中心(以下简称展示中心)讲解员 日常管理,提高讲解员队伍素质,特制定本考核办法。 一、 考核对象 展示中心所有在岗讲解员。 二、 成立考核小组 讲解员管理考核小组(以下简称〃考核小组〃)由展示中心领 导、部门负责人、组长组成,其中业务考核根据考核内容增加外 聘专家。 三、 考核细则 考核形式分为日常考核、季度考核、年度考核。 ㈠日常考核 日常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能 力等,同时设有加分事项,考核以100分为基数,具体扣分标准、加 分事项详见附件1《XX市城乡规划展示中心(XX市雕塑馆)讲解 员日常考核表》。日常考核由组长负责,考核小组抽查。 ㈡季度考核 季度考核根据讲解员日常考核成绩、本季度得业务考核成绩, 结合本季度实际工作情况油小组考核分数(50%)、本季度业务考 核分数(30%)与日常考核分数(20%)共同组成,评选出〃讲解之 星〃、〃服务之星〃,人数各占参加评选人员得12%。 1、业务考核 根据展陈内容与临展、主题展得调整,每季度进行一次业务 考核,凡就是不合格得,给予一次补考机会,补考仍不合格得解除 合同。 Q)业务考核方式: 采用现场抽签、随机讲解得方式进行考核。由考核小组现场 打分,考核完毕公布考核成绩。 业务考核内容: 1=1业务水平(包括仪容仪表、普通话语音面貌、思维创新、 讲解逻辑、表达技巧等) 1=1 随机问答:主要考察突发情况得灵活应变能力,现场随机 提问等。 ⑶评分标准: 总分得分 等级 91分-100分 优秀 81分-90分 良好 71分-80分 合格 70分 不合格 (4)业务考核评分表见附件3: 2、 〃讲解之星、〃服务之星得评选标准 〃讲解之星〃评选标准参考: 热爰工作岗位,讲解生动、细致、有内容,工作认真,责任心 强,能出色完成工作任务; 不照本宣科,善于主动学习,充分研究展览知识,善于对讲 解内容与方式进行创新; 有团队意识,团结友爰同事,常与大家交流学习,共同提升 讲解水平; 思维反应灵活,针对不同团队能有不同得讲解接待方式, 经常获得团队、群众参观好评; (5浒选期内没有任何有效投诉事件。 ”服务之星评选标准参考: Q)工作积极、主动、热情,能给参观者提供细节服务、人性 化服务、亲情服务; ⑵服务礼仪规范到位、态度与蔼可亲、言语耐心真诚,针对 参观提问不敷衍了事、不态度蛮横; 团队协作能力强,工作责任心强,在同事中能够起到模范 作用与带头作用; 重视学习、善于学习,通过自身学习不断完善、提升自我; (5浒选期内没有任何有效投诉事件。 其她加分事项: Q)本季度讲解团队数量不少于30个,撰写动态新闻数量不 少于10篇; 培训课时(中级讲解员培训课时每季度不少于5个课时, 髙级讲解员每季度培训课时不少于13个课时,特级讲解员得培 训课时不少于15个课时); 本季度参观群众投票满意度; 本季度参与展示中心其她相关工作; 本季度获得媒体得社会报道及其她荣誉,为展馆得形象展 示起到正面宣传得同等条件下优先评选。 ㈢年度考核 由考核小组根据季度考核成绩与本年度实际工作情况,评定 优秀、良好、合格、不合格4个等级,明确年度优秀、良好人数 各占参加评选人员得12%° ㈣其她情况 对组长、副组长得考核,根据综合履职情况,由展示中心领导 及部门负责人每半年进行考核一次,根据考核结果确定就是否继 续任职。 四、奖惩措施 (一)奖励措施 1、 设立岗位补贴,每人每月300元。 2、 设立全勤奖,每人每月500元。当月迟到或早退两次、请 事假两天以上(含两天)、产假(病假)等当月累计请假天数超过15 天(包括15天)、日常考核中扣分超过10分(含10分),扣除当月 全勤奖。 3、 对本季度评出得〃讲解之星、服务之星”等次进行 通报表扬并给予一定得奖励,“讲解之星、〃服务之星每季 度各发绩效工资800元。 4、 年度考核〃优秀等级奖励绩效工资1000元〃良好〃 等级奖励绩效工资800元。年底考核合格,年底绩效工资按每人 每月100元计发。 5、组长、副组长每月分别给予200元、150元得职务补贴。 ㈡惩戒措施 1、有下列情形之一者,取消本季度评星资格: Q)本季度迟到或早退两次、请事假次数累计超过三天得(包 括三天)、产假(病假)等当月累计请假天数超过15天(包括15 天); 违反单位规章制度受到通报批评得; ⑶季度内有一次(含)以上月考核低于90分以下得; (4)其她经考核小组认定为应取消评优资格得。 2、有下列情形之一者,予以解除合同: ⑴在日常讲解过程中,损害国家利益、民族尊严得; (2)有重大投诉、媒体曝光或者性质恶劣给单位造成严重影 响得; 0常工作中,两次违反单位管理规定得; 业务考核中,凡就是不合格得,给予一

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