2021中国新物业服务发展报告word.doc

2021年新物业服务白皮书 2021.06 前言 1 政策+经济+社会+科技，开启物业服务新时代 2 行业进入政策利好导向期 2 行业迈入市场化，鼓励发展增值服务、智慧物业 2 后勤服务社会化持续推进，延展非住宅物业市场空间 5 新型城镇化衍生城市服务市场 6 消费升级催生多元服务需求 6 城镇居民收入持续增长，物业消费意愿增强 6 本地生活服务市场渐成规模，重塑社区服务生态 7 业主自治大幅推进，物企品牌价值凸显 8 业委会组建率上涨，催化业主自治意识觉醒 8 民法典新规出台，业主自治有法可依 8 新科技兴起，开启智慧物业时代 9 新科技在物管行业中的应用场景越来越多 9 智慧物管科技加速落地，助力建设智慧城市建设 9 蜕变中的物业管理行业 11 物业服务边界逐渐突破 11 社区生活服务：围绕业主生活需求 12 社区财产运营：聚焦业主资产 12 社区资源运营：盘活社区已有资源 13 服务场景已从社区延伸到城市 14 从小区走向城市，布局非住宅物业服务 14 融入城市治理，转型为“城市服务商” 15 转变角色，物企从幕后走到台前 16 品牌价值提升，成为地产的新“名片” 16 勇担防控责任，彰显纳入基层治理重要性 17 由传统行业转向现代服务业 18 物业服务企业规模化发展趋势明显 18 摆脱劳动密集型特征，注重“科技+人才” 20 “新物业”应运而生，重塑行业核心竞争力 22 新服务 22 服务向专业化、标准化、多样化发展 22 提升多业态服务能力，探索城市服务 25 新科技 26 打造智慧物业，以新科技改变居民生活 26 解决行业痛点，促行业发展 28 新生态 29 聚集多方服务资源，构建全新社区生态 29 创新商业模式，跨界合作实现共赢 30 新价值 31 关注业主需求，赋予居民美好生活 31 聚焦资产全生命周期，为资产保值增值 32 碧桂园服务领跑“新物业”赛道 33 新服务-以人为本，纵横发展 33 做“精”基础服务 33 做“新”增值服务 36 做“宽”城市服务 38 新科技-推动新科技落地，满足客户新需求 41 为业主提供个性化、定制化服务 42 降低企业运营成本，提高效率 43 赋能同行，解决行业痛点 45 新生态-重构商业生态，打造全新社区生活 46 社区新生态-赋予业主美好生活 46 商业新生态-共生共享共创 47 新价值-满足客户不断成长的需求 48 居民资产价值 48 社区人文价值 48 企业商业价值 49 城市发展价值 49 结语 50 图1 后勤服务社会化大事件 5 图2 近十年我国城镇居民人均可支配收入 7 图3 本地生活服务市场规模 7 图4 碧桂园服务的社区公共资源运营业务 14 图5 2019年500强企业的各业态管理面积占比 15 图6 2010-2019年百强企业管理面积、项目数量及市场份额变化情况 19 图7 百强企业管理效率情况 20 图8 科技应用为物企赋能 27 图9 智慧物业建设三大模块 27 图10 TOP10企业在管面积及市占率 29 图11 海伦堡物业社区服务体系 29 图12 彩生活社区生态圈 30 图13 碧桂园服务的“五好”服务体系 36 图14 碧桂园服务提供一站式社区生活场景全周期服务 37 图15 碧桂园服务逐渐完善城市服务布局 39 图16 碧桂园服务的城市服务运营模式演化 41 图17 碧桂园服务智能标杆社区春天里的智能化成果 42 图18 碧桂园服务通过科技手段增加服务触点 43 图19 碧桂园服务研发的社区机器人 44 图20 天石云平台产品体系 45 图21 碧桂园服务向业主输出覆盖全生命周期的增值服务 47 表1 各地物业市场化政策密集出台 2 表2 科技在物管行业的主要应用场景 9 表3 近年部分物企的智慧物业布局 10 表4 各物企的增值服务开展情况 11 表5 社区生活服务主要内容 12 表6 各物业公司的生活服务平台 12 表7 物业服务企业的经纪业务开展情况 13 表8 头部物企加速布局城市服务 15 表9 部分更换物业管理公司的小区及房价涨幅 17 表10 疫情下小区物业承担的防控责任 17 表11 2020年头部企业的管理规模 19 表12 部分物企标准化工作建设情况 23 表13 物企的多业态服务能力建设 25 表14 部分物企提供城市服务的主要内容 26 表15 物业服务企业的科技应用现状 28 表16 物业服务企业的跨界合作案例 30 表17 物业服务企业提供的房屋资产服务 32 表18 碧桂园服务不断推出标准化服务体系 34 表19 碧桂园服务“四保服务”标准化细则 35 表20 碧桂园服务的智能化应用技术 44 PAGE PAGE 53 前言 我国的物业管理行业于上个世纪 80 年代起始于住宅物业服务，在很长一段时间