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售后服务规章制度范本
一、行为规范
1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有
客户是工作的保证
这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到
闻其声知其人
的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话
进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后
人员都
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