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一、呼叫中心发展规划的总体思路
二、客户服务中服务质量与品牌建设的关系
三、呼叫中心在服务提升中的作用
1、呼叫中心是维护企业信誉的窗口，用户值得信任的厂方代表
2、呼叫中心是服务质量的保证中心
3、呼叫中心是客户服部的费用控制中心
四、公司呼叫中心的现状
1、在维护企业信誉的窗口、用户值得信任的厂方代表职能方面
2、在服务质量的保证方面
3、在客服部的费用控制方面
五、呼叫中心发展规
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