售后服务人员工作规范.pdf

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 售后服务人员工作规范 一、 接受任务前的准备 1、 到售后部领办理出差登记，取安装、调试，或维修单，安装调试的要阅读该 项目的售中售后联系函。 2、 了解到现场的交通根据（专车、跟车、坐车）以及明确的出发时间。 3、 了解工作内容（安装、维修、其它），服务性质（是免费还是收费）。 4 、 致电用户取得联系， 对不熟悉的一定要向客户或售后部了解清楚最快