呼叫中心系统设计方案.pdf

呼叫中心系统设计方案 1. 项目背景 2. 项目目的 、客户来访纪录、会员积分、客诉管理、配件订购信息、客户服务信息等的充分共享和规化 管理。 系统需要根据需求完整开发，并拥有软件的所有通性： 1、稳定性：性能稳定，无数据丢失等情况。 2 、数据管理：系统各模块具有增删改查数据的功能。 3 、安全性：通过此系统完成对客户基本信息系统软件具有权限功能，使不同的用户具有不 同的权限，建立后的数据库需要加密。 4 、兼容性：系统具有可对接性功能，支持多种接口。 5 、易操作性：系统操作简单易懂。 6 、可扩