索尼售后服务中心形象规范整体装修.pptx

形 象 手 册 SONY XPERIA 特约维修站 2012.05 SONY XPERIA 特约维修站形象手册 1 一.大型维修站设计范例 ……………………………………………… 02 二.中小型维修站设计范例 …………………………………………… 05 三.综合型维修站设计范例 …………………………………………… 08 四.后厅维修区 ………………………………………………………… 09 五.门头 ………………………………………………………………… 13 六.地面 ………………………………………………………………… 18 七.墙面 ………………………………………………………………… 19 八.背景墙 ……………………………………………………………… 20 九.照明 ………………………………………………………………… 21 十.家具 ………………………………………………………………… 22 目录 1 大型维修站定义： 接待厅使用面积在60m²以上， 为大型维修站。 1 2 SONY XPERIA 特约维修站形象手册 范例效果图 大型维修站 大型维修站平面布置规范 1 3 SONY XPERIA 特约维修站形象手册 大型维修站 产品体 验区 等候休息区 靠墙体验柜 区域划分： 根据功能的不同，应包括： 服务区：受理顾客，收银。 等候区：顾客等候区 快修区：透明维修窗口 互动区：增值服务及产品展示区域。 可与等候区结合。 VIP室： 单独接待用户的场所。 咨询台：即时解答咨询，大厅人流 控制。 服务区 快速维修区 咨询台 入口 布置原则： 1. 各功能区域有清晰划分 2. 方便前后台沟通。 3. 员工动线尽量缩短，避免长距 离行走影响工作效率。 4. 整体采光良好，环保节能。 构成要素： 接待台： 6~7台 产品体验柜： 2节 VIP室: 1~2室 多媒体宣传柜： 1节 快速修理： 2~3席 咨询台： 1台 等候区座椅： 15~20张 杂志架： 1~3个 机模陈列柜： 2组 饮水机： 2台 靠墙附件柜： 2组 大型维修站顶面布置规范 1 4 SONY XPERIA 特约维修站形象手册 大型维修站 服务区： 针对接待桌的位置布置供 前台工作照明的筒灯， 采用节能灯泡。 顾客等候区： 大堂部分纵向布置深灰色灯槽及黑色灯罩可转动灯 头的灯具，产生延伸感以让顾客感觉场地宽敞，且 具有高科技的时尚感觉。 背景墙： 背景墙上天花可视需要布置造型灯。 中小型维修站定义： 接待厅使用面积在15-60㎡之间， 为中小型维修站。 1 5 中小型维修站 SONY XPERIA 特约维修站形象手册 范例效果图 1 6 SONY XPERIA 特约维修站形象手册 中小型维修站 中小型维修站平面布置规范 产品体 验区 等候休息区 靠墙体验柜 区域划分： 根据功能的不同，应包括： 服务区：受理顾客，收银。 等候区：顾客等候区 快修区：透明维修窗口 互动区：增值服务及产品展示区域。 可与等候区结合。 服务区 快速维修区 入口 布置原则： 1. 各功能区域有清晰划分 2. 方便前后台沟通。 3. 员工动线尽量缩短，避免长距 离行走影响工作效率。 4. 整体采光良好，环保节能。 构成要素： 接待台： 2~5台 产品体验柜： 2节 VIP室: