管理者情商教材.pptx

管理者情商成都诺亚文化传播公司第一部分 管理者的自我认识高情商（EQ）的管理者内涵我是谁？——管理者的自我心理建设 管理者自我情商（EQ）管理技巧对情绪的误解自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪。一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。情绪的定义 关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。 原始情绪（颜色上有红黄蓝三源色）愤怒：生气 微愠 愤恨 急怒 不平 烦躁 敌意 较极端则为恨意与暴力 悲伤：难过 沮丧 抑郁 绝望 痛苦 失去亲人或心爱的东西恐惧：焦虑 惊恐 紧张 关却 慌乱 忧心 警觉 疑虑以及病态的恐惧症与恐慌症快乐：如释重负 满足 幸福 喜悦 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜以及极端的躁狂 爱：认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 惊讶：震惊 讶异 惊喜 叹为观止 厌恶：轻视 轻蔑 讥讽 排拒 羞耻：愧疚 尴尬 懊悔 耻辱 对情绪管理的错误认知难以自拔型：逆来顺受型 能力不好不一定会成功, 但是情緒管理不好一定不会成功 当我們把情緒毫无保留地发洩在我們周遭的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地地理自己的情緒什么是好的情緒管理能力請在紙上左栏列出这些人的名字, 這些人是让你觉得他們情绪管理很好的人在右栏写出他們的特质他們的共同特质是…请将以上发現归纳成三点, 写在白板上情绪的价值? 情绪就是我们的生命力? 情绪绝对的真实? 情绪从来不是问题? 情绪是让我们在事情中有所学习 ? 情绪是为我们服务的? 情绪是经验记忆的必须部分? 情绪就是能力的体现有效能的管理者的内涵人际分析能力：人际与团队能力情感管理能力分析能力分析能力：一种在信息不完全和不确定的情况下，识别、分析、归纳信息以解决问题的能力。管理者能够预见将要发生的事情并能分辨其重要性，绕过大量不相关的细节切入问题的关键，并在无法验证的情况下，辨别的信息可靠性和有效性，最后列出问题及可行的解决办法。无论市场、财务、技术、人力资源，还是其他直接影响组织未来成功的部门，都需要这样的分析能力人际与团队能力人际与团队能力：影响、监督、领导、操纵与管理组织的各级人员，从而实现组织目标的能力。这种技能包括从别人那里获取有效的信息，使他人有效协作以发挥整体效率；激励员工参与并解决问题。清楚地向员工贯彻需要达成的目标，促进决策的制订与实施；监督执行并在必要的情况下采取正确的行动情感管理能力情感管理能力：能够为情绪、人际关系和危机所激励而不被压倒的能力，承担高度责任而不被压垮的能力，果敢的使用权利做出困难决策的能力我是谁？—管理者的自我心理建设心理体验活动 自画像发掘自我的“心灵地图” 信念和价值观的形成 寻找自信的根源—自我价值感性格雕塑的工具 自我形象的提升技巧： 心像法 优点清单法自我接纳法 理性思维方式感应冲动模式管理者自我情商（EQ）管理技巧 什么是EQ效能？1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔.高曼出版《EQ》一书，造成巨大轰动。2000年丹尼尔.高曼教授继续出版《EQII－工作EQ》。《EQ》提出革命性的观点：一个人的成功，IQ只占了20%左右，而EQ占了80％左右。《EQ》包含五个内涵自我觉察力自我调控力自我激励同理心（移情）社交技能自我觉察力认识情绪的本质是EQ 的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生少的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。 自我调控力情绪管理必建立在自我认知的基础上，如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌控自如的人则能很快走出生命的低潮。自我激励无论是要集中注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。同理心同理心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。同理心就是最高境界的不设防倾听，亦即听出语言背后真正的意涵。具有较高同理心的人较能从细微的讯息察觉他人的需求，这种人特别适于从事医生、教学、销售与管理工作。人际关系的管理（社交技能）人际关系就是管理他人情绪的艺术，一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。当然，每个人在这些方面的