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业务员培训资料大全 业务员的注意事项： 1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售； 2 ）业务员要懂得 置之死地而后生 的道理，在灰心消沉后， 必定要很快地鼓起勇气再出发， 这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气； 3 ）把握自己心态，别急躁： 基本营销流程 熟悉 --跟进 --谈判 -- 交易。 一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是 考验，树立自信心。 做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。 勤业： A 、脑勤 .B 、腿勤 .C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 . 获得客户好感的方法 （一）语言技巧的巧妙运用 1. 语言要平缓，语调要低沉明朗 ,说话不要太快 ,声音不要太小 ,要让对方听得到。 2. 运用停顿的奥妙 3. 语句必须与表情相配合 4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 5. 说到重点问题时应加重语气 ,以提醒对方注意 . 6. 与客户交谈时要专注 . （二）正确、迅速、谨慎地打接电话。 1. 电话来时，听到铃响，跑步接听 ,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自 报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 3. 接听电话时， 要询问对方单位名称及所属部门， 接转电话时为指定受话 人提供便利。 为防止掉线 , 在转接前应现告诉对方电话号码 , 并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。 4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够 处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5. 工作时间内，不得打私人电话。 6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会 影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。 未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通 话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来 访的客人稍等，然后继续通话。 9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名 等，应再次确认以免出错。 10. 如果对方没有报上自己的姓名， 而直接询问上司的去向， 此时应客气而礼貌地询问： 对不起，请问您是哪位 ? 11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可 利用纸条传递口信， 这样不仅可以避免泄露秘密， 也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨 错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方 解释清楚。 14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。 （三）倾听的技巧 1. 积极的倾听： a. 站在对方的立场倾听 ; b. 要能确认自己所理解的就是对方所讲的 ;c. 要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语 ;d. 在合适的时机点头 2. 倾听的技巧： a. 培养积极的倾听态度 ; b. 让客户把话说完，并记下重点 ;不要打断客 户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀 d. 对客户所说的话，不要表现出防卫的态度