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8、优秀员工“好心态修炼之—空杯心” 优秀员工沟通篇 —好沟通才有好合作 【优秀员工责任心与执行力—2】 100%沟通到位：该说的要说到 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通目标：鼓舞对方达成行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨 沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 沟通策略：合一架构法（如果…更好） 当对方提出反对意见时，不要说“可是”、“但是”，而要说： 我理解……同时（如果…更好） 我感激……同时（如果…更好） 我感谢……同时（如果…更好） 我尊重……同时（如果…更好） 当你向别人提出意见时，也要说：如果…更好些。 沟通策略：销售建议（FAB） F---属性或功效(Features或Fact)，即有哪些特点和属性 你是谁？你能做什么？让对方产生好感 A---优点或优势(advantage)，即与别的有何不同 与其它的有什么不一样？让对方产生兴趣 B---客户利益与价值(benefit)，带给来利益是什么 带来什么好处？给对方带来极大的价值 你的上司怎样看你 自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答——让上司放心 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 打油诗 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 优秀员工执行篇 —让员工“跑起来” 【优秀员工责任心与执行力—3】 1. 高效团队执行力三大要素 2. 高效团队执行力五大方针 3. 高效团队执行力六大核心 【优秀员工责任心与执行力—3】 要素一：结果导向 工作重在到位 靠结果生存、只为结果买单 执行是“我做了吗”？ 执行工具：YCYA 小结：内心6思 要素二：责任逻辑 责任胜于能力； 锁定责任、收获结果。 责任胜于能力：拥抱责任、成就自我 人们为什么对责任敬而远之？ 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。 趋利避害 思 考： 为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？ 为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？ 关键问题： 责任是否锁定？ 责任会不会跳来跳去？ 别让猴子跳回你的背上 责任陷阱1： 请示或讨教（下属）帮助或解决（上级） 管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没有时间，下属却没有工作； 心中感叹“蜀中无大将”； 执行工具：3L（猴子管理法） 布置Layout 猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。 锁定 Lock 引导 Lead 引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。 猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。 河南众卓企业管理咨询有限公司 员工执行力培训-执行力培训课程 员工执行力培训课程背景 执行力低下是中国企业管理中常见的问题，好的战略计划需要成功执行后才能够显示出其价值。如果员工执行力不够，将会直接导致影响企业经营目标的实现，更重要的是削弱了团队的斗志，破坏了工作氛围，影响了企业的整体利益。既然执行方向没有偏，企业再出现竞争力不足或者企业破产，那只能说明一个问题：执行力差。战略确定了，就看执行力，没有执行力就