职业形象塑造与现代商务礼仪.pptx

职业形象塑造与现代商务礼仪;调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。;打造良好的第一印象;;服饰礼仪;男士着装禁忌;男士着装三色原则和三一定律;女士着装六不准;裙服四忌;西装穿着规范;领带的要求;衬衫的要求;鞋子和袜子的要求;对男性员工穿着的建议;容貌修饰—男性;容貌修饰—女性;职业人的仪态;站姿;垂手式;握手式;坐姿;入座要轻而稳：走到座位前，转身后左脚或右脚向后撤半步，轻稳坐下。女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢， 上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。 坐椅面的1/3－2/3处； 头平衡，目平视，回应自然； 两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。双腿正放或侧放。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。 交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收， 起立时，右脚向后收半步而后起立、 离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位。 ;当下列人士进来时，你应主动起身站立;蹲姿;低处取物的基本蹲姿;交叉式蹲姿 ;高低式蹲姿;蹲姿禁忌;蹲姿三要点;行姿;递接物品 ;目光;交谈;对待客户我们的语言要做到：;手势礼仪;微笑;微笑服务五要素;交际礼仪;自我介绍;介绍他人;标准的握手礼仪;五大禁忌;练习题;答案;交换名片;??某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。;问题;①脸上的汗珠未及时擦②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。⑤张经理还是有点半信半疑。⑥谈到价格时的态度⑥金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。” ⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。;办公礼仪;与同事友好真诚相处的技巧;办公室的电话礼仪;接听电话时要注意;;接听、拨打、代接都应注意;案例分析：王小姐的困惑;答案;与上司相处的礼仪;办公室基本礼仪（一）;办公室基本礼仪（二）;今天课程到此结束