客房部领班绩效考核表修订稿.docx

WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-WEIHUA1688】 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-WEIHUA1688】 客房部领班绩效考核表 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 备注 1 出勤与守状况 5分 当月无病假，事假，迟到，早退。 2 仪容仪表个人卫生 5分 个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。 3 工作知识与技能 6分 酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。 4 工作态度 5分 工作表现，积极性，自觉性，责任心。 5 督导能力 10分 组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。 6 道德品质 5分 尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。 7 工作作风 8分 讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。 8 服务意识 5分 服务常识，标准，规范，强烈的意识。 9 发展潜质 5分 有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。 10 客房日常工作分配安排情况 8分 安排合理、到位，客房运转有序。 11 检查情况及设施设备维护保养情况 5分 环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，检查无大。 12 客房情况 7分 服务热情，规范，有灵气，经 常受宾客表 13 处理投诉能力 5分 对宾客投诉能快速解决，达到 宾客满意，挽回酒店损失。 14 出勤率 5分 上班均能提前10分钟到岗， 本客房员工也能达到标准。 15 劳动纪律 5分 遵守酒店各项劳动纪律及行为 规范，无违纪现象。 16 工作态度 6分 积极、向上、追求完美。 17 表率作用 5分 严于律己，在酒店能起到模范 带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则） 等级 卓越（ ） 优秀（ ）称职（ ）待改进（ ）差（ ） 总得分 客房领班绩效考核表等级 过失被扣 得分