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第六章 绩效管理;一、绩效管理概述
（一）绩效
1 绩效的含义
绩效=结果+过程（即行为和素质）
绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预
期结果）
; 概念：
指员工在工作过程中的所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。工作业绩指工作结果，工作能力和工作态度指工作行为。
; 2 绩效性质
1、绩效的多因素性 ;2、绩效的多维性: 除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。
;;;;二、绩效管理的实施过程;（一）准备阶段 ;评价指标体系的类型 ;;;;（二）实施阶段;;如何避免？;（三）反馈阶段;;;（四）运用阶段;三、绩效考核的方法 ;强制分布;;行为锚定法（behavioral anchored rating scale，BARS）;; 工作结果评价法;本章思考与练习;本章讨论案例
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