精细化人员管理实战运作(教材).pptx

1 《生产系统实操班》 精细化人员管理 实战运作 主讲：陈锦河 老师 杭州精益管理咨询有限公司 2 课程主题 如何有效的管理 高效的沟通技巧 有效的激励技术 提升企业竞争力 打造长青企业 3 如何有效的管理  管理理论的发展－权变理论  如何建立良好的人际关系  如何与部属相处  对待员工的法则  如何管理资深员工  指责部属的技巧  如何处理与员工的冲突 提升企业竞争力 打造长青企业 4 管理理论的发展 ____管理理论 人际关系理论 系统理论 权变理论 提升企业竞争力 工人就是机器，改善工作 流程就可以提高工作效率 工人是人，高效率的工作 来自于好的人际关系 企业整体是一个系统，要 截长补短才能提升竞争力 唯一不变的就是变，没有 最好的只有最合适的管理 打造长青企业 5 权变理论  唯一不变的就是变。没有最好的，只有 最合适的管理；根据部属不同的成熟度， 采取不同的领导风格。 关 心 领导风格 人 ︵ 人 际 关 系 支持式 授权式 教导式 命令式 ︶ 抓组织 (重效率) 提升企业竞争力 打造长青企业 6 领导风格  ____式：员工刚进公司时(M1) 给部属下达明确的工作指示。  ____式：经过半年到一年的磨合(M2) 对部属进行严格要求、管理， 同时提供各种培训练和帮助。  ____式：当部属成为老员工(M3) 在做出决策之前和部属商讨。  ____式：当部属足以独当一面(M4) 完全权授，一切由部属自行运作。 提升企业竞争力 打造长青企业 7 如何 建立良好的人际关系 A Awareness B Buy-in O Ownership A-B-O 模式 提升企业竞争力 摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考＂ 打造长青企业 8 如何与部属相处 避免造成以下误区 ※误区一： 当部属抱怨时，管理者一起跟着骂， 表示同一陣線，表示同情。 ※误区二： 作为管理者和部属们沟通时，实际上没有 “个人意见”， 只有“职务意见”。 提升企业竞争力 打造长青企业 9 如何与部属相处 勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失 推给部属。 适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度。 欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。 信任、授权但不失关心、了解、查核。 工作方法经常给予指导、培训。 工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进 自己的工作。 爱戴部属，但不要讨好部属。 不以个人嗜好偏护部属。 实事求是正确评价部属功过。 提升企业竞争力 打造长青企业 10 要不要帮部属抓猴子？ 「问题猴子」就是由_______现象所 造成的。 指员工在工作中动辄请示经理，让 经理替他解决问题，而经理没有对 员工所请示的问题加以区分，一概 代为解决，从而恶性循环，形成员 工给管理者布置任务的怪胎；结果 经理不堪重负，而员工却反而得到 了过多的空闲。 提升企业竞争力 打造长青企业 11 如何处理猴子？  判别「问题猴子」属于谁？  「问题猴子」的处置： 1.当风险、责任较大，而部属能力远远不够时 2.当风险、责任较小，而部属能力足够时 提升企业竞争力 打造长青企业 12 管理的两难现象 ____ 管理 提升企业竞争力 ____ 管理 打造长青企业 13 对待员工的法则 ____的领导 主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、 尊重、激励、培育员工。 ____的管理 面对企业交付的工作任务时，应该严格要求按照企业 的标准、规定，一丝不茍的完成。 ____的制度 有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一 基础之上，现代企业必须用制度管理团队。 提升企业竞争力 打造长青企业 14 如何管理资深员工 一、____老员工。大家只是岗位分工不同， 并没有上下尊卑之分。作为年轻上司， 尊重年长员工也是应该的。 二、________老员工。诚恳接受意见和批 评，他们毕竟阅历深，经验丰富，多 个意见就多条思路。 三、退居后线、延续生涯 四、适性福利、协建人脉 提升企业竞争力 打造长青企业 15 指责部属的技巧 1.在一对一的情况下责备。 2.选择适当场所。 3.明白地说出责备的理由。 4.提出具体事实。 5.听他说。 6.不可失于情绪。 7.理性、感性的纠正及期望。 8.抱着教导部属的心情。 提升企业竞争力 打造长青企业     16 如何处理与员工的冲突 自我批评，自我检讨 放下____，主动答腔 不与争论，冷却处理 请人斡旋，从中化解