经营意识成本意识和居安思危意识讲义.pptx

经营意识、成本意识和居安思危意识;经营意识;一.经营意识的概念;二.经营意识的内容;(一)顾客意识;1.何谓顾客意识;2.顾客意识的重要性;世界零售大王沃尔玛的经营理念;沃尔玛的顾客意识;沃尔玛的经营法则;顾客意识的好处-顾客忠诚;如何提高顾客意识?;如何让顾客价值最大化;(二)竞争意识;1.竞争及其内涵;1.竞争及其内涵;2.竞争发展的三个阶段;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;3.如何打造自己的核心竞争力;海尔的星级服务---一二三四模式;麦当劳的企业文化;（四）诚信意识;什么是诚信？ 　　　诚，即真诚、诚实； 　　　信，即守承诺、讲信用。 　　　诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。 ;企业“短寿” 案例－南京冠生园事件 ;企业“长寿” 案例－同仁堂的诚信文化;花儿是春天的诺言，潮汛是大海的诺言，远方是道路的诺言。 对于企业来说，我们要信守承诺，一诺千金！;诚信 　不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。 ;成本意识 什么是成本意识 成本意识的类型 ;一、成本意识概述;一、成本意识概述;一、成本意识概述;一、成本意识概述;二、成本意识的类型;1、效率成本 ：效率和成本是相关的 （1）明确的工作目标 （2）可行的工作计划 （3）抓住工作重点 （4）决不拖延 （5）管理自己的时间 ;2、失误成本意识： 失误和成本是相关的，失误会导致效率成本损失，并产生返工的成本或造成财产损失。;;怎么做？;(三)风险意识;1、风险是什么？;2、风险普遍存在;2、风险普遍存在;海尔的风险意识;3、风险的特征;4、风险的内涵;5、风险防范 ;（1）战略风险防范;（1）战略风险防范－战略分析; ;SWOT分析法 　Strength（优势）　Weakness（劣势） 　Opportunity（机会）Threat（威胁） 　实际上是将内、外环境分析的内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 ;有所不为有所为 选择自己具有绝对竞争优势和相对竞争优势的业务;再好的战略也要靠执行 赢在执行;计划与实际比较 评估战略效果;（2）市场风险防范;摩托罗拉－市场为何越来越小？;但是这样一家有着煊赫历史的企业，在2003年手机的品牌竞争力排在第一位，2004年被诺基亚超过排在了第二位，而到了2005年，则又被三星超过，排到了第三位。 迷失了产品开发方向。不考虑手机的细分发展，3年时间仅依赖V3一个机型。;在中国市场，2007年摩托罗拉仅仅推出13款新机型，而其竞争对手三星推出了54款机型，诺基亚也有37款。 ;（3）品牌风险防范;（4）人员风险防范;蒙牛的用人策略;牛根生的人格魅力;（5）财务风险防范;（6）技术风险防范;法律风险 法律风险防范 ;签订合同前应先审查对方的相关资质和相关情况 签订合同时的风险防范 合同履行过程中的风险防范  收款风险 付款风险 对方过错导致自己违约应注意保留证据 签收人员的风险 ;谢谢大家!